Заказ не пришел, заполнила форму на возврат денег. Вот думаю, а если заказ придет и деньги вернут что с ним делать? Отправлять им обратно или оставить?
Обычно они возвращают не сразу, а через какое-то время после расследования с Почтой России. Если заказ придёт за это время, то просто напишите им об этом.