Подскажите пожалуйста! Заказывала косметику с beautybay. Тон и помаду. Оплатила экспресс доставку с трекингом. Отслеживая трекинг выяснила, что посылка из Британии пришла в Чехию, пробыла там какое-то время вроде как не прошла таможню и ушла назад. Написано чтобы я связалась с отправителем. Кто нибудь с таким сталкивался? Почему Чехия и почему могла не проидти?

Добрый день.

Возможно, что-то не устроило чехов в адресе или декларации. Вы адрес правильно указывали, латиницей?

Можете трек-номер дать?

Спасибо за ответ. Трекинг 15505953052416 . Выполняет dpd. Сумма заказа 108.95 фунтов. Адрес написан так: Gorkogo st.31, of.2, Karta Mira. Ekaterinburg 620075 Russian Federation.

Добрый день

Вам надо позвонить в DPD и там всё выяснить. Возможно, DPD не доставляет посылки с товарами физ. лицам. Несмотря на то, что указан рабочий адрес, они по содержимому поняли, что это не бизнес-отправление. У нас так было несколько раз, правда курьер был DHL, кажется.

Добрый день. Я связалась с dpd, они ответили, что для них не имеет значения рабочий адрес или домашний. Необходимо писать beautybay, не подскажите, что именно им писать. Спрашивать каким образом мне получить свою посылку, делать возврат денег или писать альтернативный адрес? Хотелось бы получить именно посылку. Или это уже не возможно?

Вообще, у Вас в треке написано, что Prohibited Goods. В посылке может лаки или что-то горючее? Странно, что DPD Вам не объяснили причину возврата.

Предлагаем написать в Beauty Bay такое письмо

Dear Sir/Madam

According to the tracking information the parcel has returned to you because of prohibited goods. Could you explain me please what's wrong with it? And how can I receive my order НОМЕР ЗАКАЗА?

Thank you in advance.