Добрый день!
16.10.2013 года оплатила товар через QIWI кошелек на сумму 4 196, 00 рублей
Никаких уведомлений с тех пор не получала, ни на электронный адрес ни смс рассылкой
До этого уже приобретала товар на данном сайте, тоже через QIWI кошелек, никаких вопросов не возникало.
Какие можно предпринять действия? Как выяснить где мой товар. На бесплатный телефон позвонить не получается ( нет поддержки)
Есть какой нибудь еще номер телефона?

Анастасия, добрый день.

При оплате через QIWI кошелек бывают случаи, при которых магазин не сразу видит оплаченный заказ. Возможно это именно такой случай. Поэтому самый быстрый способ решить ваш вопрос - позвонить с любого другого телефона в русскоговорящую службу (звонок бесплатный) Next и сообщить об оплате.

Или написать письмо на английском языке подобного содержания по адресу rus.nextdirect.com/ru/help/ru/RU/Contact.aspx

Добрый день!
Я тоже первый раз(вчера) сделала заказ,оплатила его через киви кошелек,и тоже не получила ни какого подтверждения.дозваниться тоже не могу(не правильно набран номер)

turkan пишет: Добрый день, Turkan.
При оплате через QIWI кошелек заказ следует оплачивать в течение 30 минут. К сожалению, при оплате через Qiwi кошелек магазин может не сразу увидеть заказ (бывает, что проходят недели). Поэтому Next советует, что, если после оплаты в течение 1-2 дней подтверждения заказа нет, то следует звонить в службу поддержки NEXT (можно написать, но звонок более быстро решит вопрос).

1) Попробуйте дозвониться с с других телефонных номеров (подруг, родственников) на бесплатный номер 8-10-8002-7254011. Мы обычно дозваниваемся с первого или второго раза. Звонок бесплатный.

2) Можно связаться по телефону +44-844-844-8000 (звонок платный) с англоязычной клиентской службой (узнать о заказе у нее или попросить соединить с русскоязычной службой, сказав фразу "Russian service please").

3) Или написать письмо на английском языке по адресу rus.nextdirect.com/ru/help/ru/RU/Contact.aspx примерно такого содержания:

а возможно,что я вообще не поучу свой заказ?((

turkan пишет:
Ситуации, когда Вы оплатили за заказ, но нет ни заказа, ни денег - так не бывает. Либо вы получаете свой заказ, либо Вам возвратят деньги. Поэтому постарайтесь связаться с NEXT (мы дозваниваемся с первого раза, пробуйте с других номеров, если ваш не позволяет звонить на бесплатные международные номера или отправьте письмо). Если денег Next не видит, тогда следует обратиться с претензией в Qiwi. Будут вопросы, дайте знать. Заранее спасибо.

turkan пишет: Добрый день.
Сегодня связывались со службой NEXT, оказалось, что в данный момент связаться со службой NEXT можно с домашних номеров телефонов, с мобильных - пока нет (это временный сбой, и компания занимается устранением этой проблемы).

спасибо большое , но заказ у меня все еще не подтвержден

turkan пишет: Скажите, пожалуйста, контактировали ли Вы с Некстом по телефону или письмом? Был ли ответ?
Спасибо

да я отправляла им письмо они мне звонили,и сказали что платеж прошел успешно(но пусто,нет никакого заказа)мы сможем вам переоформить его на следующей неделе)

turkan пишет: Видимо это какая то ошибка в системе - деньги без заказа. Если не дождетесь переоформления заказа, то следует снова позвонить в службу Next. Если будут вопросы, дайте знать. Заранее Вам спасибо.

добрый день мне пришло подтверждение,и ещё одно письмо чтобы ввести свои паспортные данные..я все ввожу но пишет что номер паспорта должен содержать 10 цифр,а у меня загран паспорт

turkan пишет: А где российский? Если нет на руках, попробуйте, поискать номер - он может быть в кадровых документах на работе, в электронных бронях авиабилетов внутри страны и т.д.

у меня нет РФ гражданство..я гражданка другого государства

Тогда придётся опять звонить в Next