Здравствуйте! Со мной произошла такая история: заказала Сапоги Хоганс и, к сожалению, они пришли с браком на подошве (она была разодрана). Я написала об этом в Клиентскую службу, прикрепила фото, попросила помощи в решении этой проблемы. Мне не отвечали. Затем я написала об этом снова в Клиентскую службу . Снова молчат. (Писала раз 8-10). Так и не ответили ни на одно письмо. Я неоднократно заказывала множество товаров, всегда была довольна рабой Вашего магазина. У меня неоднократно были обращения по поводу брака и ошибок с размерами других товаров, но ни разу не было проигнорировано мое обращение о помощи с решением проблем. Уже прошло больше месяца, вернуть товар, я по установленным Вами срокам, не могу. Я, право, теряюсь и не знаю, что делать. Помогите, пожалуйста, разобраться!

Добрый день.

У вас должен быть трекинг. По нему вы сможете понять, когда посылка покинет таможню и дойдет до адресата. Возвраты обрабатывают в течение нескольких дней. Подробнее про возвраты в YOOX.

Здравствуйте. Товар который мне не подошел я отправила обратно 08.04.15 курьерской службой EMS. Посылка попала на Итальянскую таможню 13 апреля. Дальнейшее перемещение мне не известно. Когда я смогу получить хоть какую то информацию о возврате? Дошел ли он до получателя и когда вернут деньги?

Добрый день.

Да, конечно, нужно объединять.

Добрый день! Решила вернуть еще пару вещей из Yoox. Можно ли оформленный возврат объединить с новым. сегодняшним. в одной посылке. Получится 2 счета на возврат.

Добрый день, Лейла.

1. Поскольку YOOX прислал платье без этикетки производителя, то и назад он примет без этикетки.
2. Да, конечно, Вы можете упаковать платье в пакет на Почте.

Будут вопросы, дайте, пожалуйста, знать.