Здравствуйте, подскажите что делать, я сделала заказ 3 апреля, выбрала способ доставки с трекингом, номер для отслеживания не работает.
Dear Tatiana,
Your order from HQhair.com has been despatched and will be with you shortly!
Please retain this email as your proof of purchase.
Delivery Information:
Order Number: 38399867
Track Your Order:
Tracking Number: HUT1865GB00012147901
To track your order online: Click here
* Tracking Link will be active when the courier scan
Только сегодня я поняла, что был перепутан способ отправки, я сегодня написала письмо в службу поддержки, прошло несколько часов, но мне так и не ответили. Но даже если мне и вернут на карту деньги за доставку, то меня главным образом не устраивает срок ожидания, я не хочу ждать 1 месяц свою посылку, именно для этого я и выбрала способ доставки с отслеживанием посылки. Таким образом я хочу отказаться от этой доставки, как мне это сделать?

Татьяна, добрый день.

Как Вы поняли, что способ доставки перепутан? Если отправили обычной почтой, то трекинг начинается на MHI.

Отправленную посылку уже не остановить. Она будет Вам доставлена в любом случае. Можете не забирать её на почте, тогда она отправится обратно и когда дойдет до склада (если не потеряется в дороге), Вам вернут деньги.

Я ставила галку доставка с трекингом, плюс с меня сняли деньги за доставку.
38399867 03/04/2014 3 Despatched €80.44
Заказано было 3 товара:
Alterna Bamboo Smooth Anti-Frizz Shampoo 250ml [Hair Care [Health and Beauty]] Despatched Track 03/04/2014 1 / 0 €20.95
Delivery Method: International Tracked Delivery
Alterna Bamboo Smooth Anti-Frizz Conditioner 250ml [Hair Care [Health and Beauty]] Despatched Track 03/04/2014 1 / 0 €20.95
Delivery Method: International Tracked Delivery
Caudalie Vinosource Moisturising Sorbet Set [Skin Care [Health and Beauty]] Despatched Track 03/04/2014 1 / 0 €28.55
Delivery Method: International Tracked Delivery

Я поняла, что способ доставки перепутан, так как она не отслеживается на сайте, прочитала здесь в форуме, что такое бывает и соответственно пришла к выводу, что у меня как раз такой случай.

У нас в статье подробно написано, какой трек, что означает - polnakorzina.ru/hqhair/

Ваш заказ будет трекаться после регистрации у курьерской службы - * Tracking Link will be active when the courier scan

То есть вы имеете ввиду, что мне все правильно отправили с трекингом? Я поняла что будет заказ будет отслеживаться после того как будет занесен курьерской службой
(To track your order online: Click here
* Tracking Link will be active when the courier scans the parcel in their hub - estimated 12 hours.)
Поэтому я и ждала вплоть до сегодняшнего дня, но прошло уже 4 дня ( а не 12 часов как указано) и ничего не отслеживается. Значит, в курьерской службе она до сих пор не зарегистрирована. Есть повод заволноваться!

Только что все начало отслеживаться! Наверное, это было связано с выходными. Спасибо за ответы!

Два дня были выходные - паниковать сейчас не нужно. В любом случае, Вы написали в службу поддержки вопрос - нужно дождаться ответа. Если запрос составлен правильно (не автоматическим переводчиком), они ответят в течение суток.