Я впервые сделала заказ на луке, на сумму 167,92 дол., 9 сентября через киви кошелек, оплата прошла на что у меня имеется чек об оплате, через денег из магазина пришло подтверждение заказа, а потом началось самое интересное, где то еще через день от провайдера интернет магазина пришел возврат денег в размере 29,07 дол., что соответствовало одной из позиций в заказе, а потом заказ в моем аккаунте исчез и вовсе, теперь переписка с ними у меня каждый день, они мне ни чего конкретного не отвечают, я уже и чек присылала и номер транзакции, а они все на одном месте топчутся, я уже не знаю хоть бы деньги вернули, а лучше заказ, помогите, что мне делать

Добрый день.
Пришлите, пожалуйста, переписку. Может, они Вас не поняли.

I have an issue with something else.

Issue:
Help with placing an order
I am having a problem placing my order
Customer info:
Issue:
I am having a problem placing my order
Customer info:
Mr. lookfantastic! when you finally will understand my problem, I made the payment on your site this way, that you have not received the money it's your problem, deal with your ISP, if you don't want me to send the order, then return me the money for the order, I will order in another online shop Issue:
Help with placing an order
I am having a problem placing my order
Customer info:
here is the transaction number, time translat Date of orde09.09.2014 15:21:39
Transaction ID 4870758849 this provider and account number Amount 167,92 $
Adyen Adyen EUR service
43466569
I beg you to understand this question Thank you for getting in touch about your recent order.

I am sorry that the order has not shown on your account.

In order to investigate this further, please can provide me with the following information?

Transaction ID
Date of order
Amount

I am sorry for any inconvenience caused.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Kind regards,
I have an issue with something else.

Issue:
Help with placing an order
I am having a problem placing my order
Customer info:
Mr. lookfantastic!when you are familiar with my problem it is a real fraud, if you are not familiar I will be forced to apply to the relevant intelligence agencies, why I paid for the order on your site through your ISP (I have all receipts on payment) and you cancel my order then return to me my money, ask your provider ADEYN information on this alert or send me my order Visa QIWI Wallet
ИНН 3123011520
Квитанция: 4870758849
Дата: 2014-09-09 15:21:39.0
Оператор: Adyen
Номер телефона/счета: 206814
Перечислено: 167.92 USD
Код операции: 4870758850
Hello Olga,

Thank you for getting in touch about your recent order.

I am sorry that the order has not shown on your account.

In order to investigate this further, please can provide me with the following information?

Transaction ID
Date of order
Amount

I am sorry for any inconvenience caused.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.И это повторяется уже 12 дней одно и тоже.

Dear nehaeva olga,

We can confirm that the cancellation for the products listed below has been successful. Your card has not been charged for these items.

Your Order: 43362790
Quantity Title Price
1 Too Faced Color Bomb Plumping Lip Tint - Coral Pop USD 29.07
1 DuWop Lip Venom Plumping Paste Original 10.4ml USD 24.48
1 Too Faced Melted Liquified Long Wear Lipstick - Melted Nude USD 29.07
1 Nuxe Reve de Miel Lip Balm 20th Anniversary - Yellow (15ml) USD 14.54
1 Murad Youthful You USD 0.00

Dear nehaeva olga,

Thank you for your order with LookFantastic.com. Details of your order are listed below:

Your order number is: 43362790

Description Availability Price Qty Gift Wrapping Subtotal
Too Faced Color Bomb Plumping Lip Tint - Coral Pop In stock | Usually dispatched within 24 hours $32.30 1 $29.07
Duwop Lip Venom Plumping Paste In stock | Usually dispatched within 24 hours $27.20 1 $24.48
Too Faced Pardon My French Melted Liquified Long Wear Lipstick - Melted Nude In stock | Usually dispatched within 24 hours $32.30 1 $29.07
Nuxe Reve de Miel Lip Balm 20th Anniversary - Yellow (15ml) In stock | Usually dispatched within 24 hours $16.15 1 $14.54
Murad Youthful You In stock | Usually dispatched within 24 hours $51.00 1 $0.00
10% off for new customers -$10.79
Spend £55.00 or more and receive a free Murad skincare kit worth £30.00 -$51.00
Total Delivery Cost: $0.00
Total: $97.16
To make sure you get your items as soon as possible, we may post each item separately. Please note, payment will be taken from your card or account within 48 hours.
Your Chosen Delivery Address
nehaeva olga
ul.Yubileynaya d.9 kv.56 ul.Yubileynaya d.9 kv.56
Serpukhovian MOS
Moscow region
Russian Federation
142204
We will email you again when your order is on its way.

Thank you for shopping at LookFantastic.com. We hope that you are happy with your order.

Kind regards,

LookFantastic.com Team.

Manage your Account

Dear nehaeva olga,

We can confirm that the cancellation for the products listed below has been successful. Your card has not been charged for these items.

Your Order: 43466569
Quantity Title Price
1 DuWop Lip Venom Plumping Paste Original 10.4ml USD 24.48
1 Too Faced Color Bomb Plumping Lip Tint - Never Enough Nude USD 29.07
1 freezeframe Lip Injection USD 54.69
1 Nuxe Reve de Miel Lip Balm 20th Anniversary - Yellow (15ml) USD 14.54
1 Too Faced Melted Liquified Long Wear Lipstick - Melted Coral USD 29.07
1 NUXE Reve De Miel Creme Mains Et Ongles - Hand & Nail Cream (75ml) USD 16.07 вот этот ордер

Ольга, добрый день.

Скорее всего, оператор по какой-то причине не знаком с методом платежа через Qiwi. Он отменил заказ, и полагает, что у Вас ничего не списано. В письме Вы не четко упоминаете, что платили не через карту, тем более вставляете русский текст, что для них не читаемо вовсе. Говорите про какой-то ISP? Кстати, что такое?
А если еще присовокупить непонятный текст, обвинения и угрозы, то становится понятно, почему они не отвечают.

Ольга, мы свяжемся с ними сами, вся информация у нас теперь есть. Большая просьба воздержаться от переписки с ними. Деньги Вам вернут скоро. Спасибо

И зарегистрируйтесь, пожалуйста, на форуме, чтобы мы знали куда Вам ответить. Спасибо заранее.

большое вам спасибо, а то я и не знаю, что мне и делать.

очень жду информацию

огромное вам спасибо, моя история наконец сдвинулась с мертвой точки, со мной связался русскоговорящий оператор с сайта и я надеюсь, что моя проблема разрешится.

Да, Вам помогут, все будет хорошо. С QIWI всегда проблемы бывают или платежи не доходят, или возвраты. Лучше использовать карты для оплаты.

Здравствуйте, я вижу вы помогли Ольге, помогите и мне прошу, я 06.12.16 сделала заказ на сайте Dresslink.com, на суму 4083 рубля, через киви кошелёк, но деньги были списаны, а на сайте дресслинк написано,что не оплачено! Но как? Я же оплатила, у меня были списаны деньги на счёт 206814 Adyen на сумму 57,01 EUR пишу в киви, мне говорят обращаться к дресслинк, и что они все удачно перевели, но пишу ни дреслинг попросил номер заказа я им отправила, и в ответ тишина. Помогите прошу! Сумма для меня совсем не маленькая(((((

Анонимный пишет:
Добрый день

Не переживайте, Вам надо дождаться ответа от Dresslink. Если завтра не ответят, напомните им про себя. У них, скорее всего, система учета с Qiwi плохо интегрирована, платежи вручную обрабатывают. Вот и приходится ждать, пока платеж придет, пока его найдут...

Добрый день. Помогите, пожалуйста, составить правильно письмо на английском. Делала заказ, через 40 дней обратилась в службу поддержки, выбрала возврат средств, вернули, и через неделю пришла посылка Но в ней не хватало одной позиции. Всего было 3 по акции "3 за 2" (три продукта по цене двух). Как мне правильно составить письмо, что я готова оплатить только одну позицию? (пришло две позиции, та за которую платила и бесплатная)

Добрый день

Напишите так

Dear Sir/Madam

I have already claimed and received the refund for the missing parcel. But I have received my order recently.
The parcel contained 2 items instead of 3. I am agree if you charge my card for one item because I have bought them within '3-for-2' offer and didn't intent to pay full price for 2 items.

Thank you