Добро пожаловать, Гость
Логин: Пароль: Запомнить меня

ТЕМА: Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем!

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 3 нед. назад #25786

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Добрый день! Сделала заказ на сайте guess. Деньги сняли, и следом пришло письмо, что товара уже нет в наличии. Позвонила в банк, сказали, операция прошла успешно и деньги сняли, написала в службу поддержки, они молчат.
Подскажите, когда мне вернут мои деньги. И как узнать о их состоянии?

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 3 нед. назад #25808

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
Добрый день! Сделала заказ на сайте guess. Деньги сняли, и следом пришло письмо, что товара уже нет в наличии. Позвонила в банк, сказали, операция прошла успешно и деньги сняли, написала в службу поддержки, они молчат.
Подскажите, когда мне вернут мои деньги. И как узнать о их состоянии?

Добрый день.

А транзакция окончательная или только авторизация прошла? Обычно окончательное списание после отправки товара. В письме больше ничего не написано? Там должно быть про их дальнейшие действия в связи с отсутствием товара.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 3 нед. назад #25809

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Mila пишет:
DHL0007394340 он так и не отслеживается.
Кстати, деньги вчера сняли повторно. Это было неожиданно и на карте уже не было такой суммы, так что мой баланс ушел в минус, при том что карта не овердрафтовая) Как-то неорганизованно всё, но дешевле, конечно, чем в магазинах города, поэтому приходится смириться))

Mila, да действительно. Странно, что не отслеживается. Наверное, стоит подождать до вторника и позвонить в магазин. Либо дождаться ответа от службы поддержки.
Повторное списание, скорее всего, произошло из-за того, что ваш банк не разобрался с транзакциями. Сначала они блокируют средства на карте, а при отправке опять шлют запрос на окончательное списание. Банк вместо того, чтобы списать из авторизованной суммы, повторно списал или оповестил, что списал. Вам надо посмотреть в каком статусе транзакции - если первая еще пока авторизация, то деньги сами разблокируются.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 3 нед. назад #25810

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Mila пишет:
DHL0007394340 он так и не отслеживается.
Кстати, деньги вчера сняли повторно. Это было неожиданно и на карте уже не было такой суммы, так что мой баланс ушел в минус, при том что карта не овердрафтовая) Как-то неорганизованно всё, но дешевле, конечно, чем в магазинах города, поэтому приходится смириться))

Mila, да действительно. Странно, что не отслеживается. Наверное, стоит подождать до вторника и позвонить в магазин. Либо дождаться ответа от службы поддержки.
Повторное списание, скорее всего, произошло из-за того, что ваш банк не разобрался с транзакциями. Сначала магазины блокируют средства на карте, а при отправке заказа опять шлют запрос на окончательное списание. При этому могут скорректировать сумму, если что-то не отправили. Банк вместо того, чтобы списать из авторизованной суммы, повторно списал или оповестил, что списал. Вам надо посмотреть в каком статусе транзакции - если первая еще пока авторизация, то деньги сами разблокируются.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 3 нед. назад #25931

  • лера
  • лера аватар
мой номер DHL0007395254 до сих пор не отслеживается, а прошло уже больше двух недель, что делать? куда звонить писать

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 2 нед. назад #25979

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
лера пишет:
мой номер DHL0007395254 до сих пор не отслеживается, а прошло уже больше двух недель, что делать? куда звонить писать

Лера, 8-10-800-4837-7387 - у них есть русскоязычные сотрудники
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 1 нед. назад #26253

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Добрый день,помогите разобраться с ситуацией, заказала две вещи с сайте Guess, номер посылки #GEU959782389011 ,статус посылки стоит завершен,уведомлений и звонков ,не было . Как разобраться в каком состояние мой заказ??? Лив чат не работает, на бесплатный номер через "+ "звоню,постоянно требует пополнить мой счет. Жду ответ, заранее спасибо.

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 1 нед. назад #26259

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Добрый день,
Я пытаюсь вернуть заказ, в соответствии с описанной процедурой, должен приехать курьер и забрать посылку, однако спустя две недели никакой реакции. Общался с службой поддержки через Livechat, мне сказали, что при оформлении возврата я не поставил галочку или не убрал) о том что должен приехать курьер. Специалист подтвердил и заверил меня, что оформил необходимую заявку в курьерскую службу, однако спустя 5 дней курьера опять нет. В livechat я попасть не могу, пишет "на данный момент Эксперт недоступны", связаться со специалистами как не знаю. Написал в оф. группу facebook,ответа нет. Складывается впечатление, что магазин всеми способами пытается отказаться принимать товар обратно. Подскажите, кто сталкивался с таким и какие варианты решения данной проблемы?

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 1 нед. назад #26295

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Здравствуйте!) подскажите пожалуйста, 05.02.18 пришло письмо с подтверждением отправки сумки, прислали трек для отслеживания, если его вводить, показывает что в декабре прошлого года посылка пришла, хотя я заказ оформила в феврале) не могу понять, где можно нормально отследить посылку и по какому номеру?? Трек 31581973 или номер заказа #GEU493570885624 ?

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 1 нед. назад #26306

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
Здравствуйте!) подскажите пожалуйста, 05.02.18 пришло письмо с подтверждением отправки сумки, прислали трек для отслеживания, если его вводить, показывает что в декабре прошлого года посылка пришла, хотя я заказ оформила в феврале) не могу понять, где можно нормально отследить посылку и по какому номеру?? Трек 31581973 или номер заказа #GEU493570885624 ?

Добрый день.

Видимо, прислали не тот трек. Его нужно запросить в клиентской службе в живом чате (в рабочие часы - с 11 по 20 часов по МСК), либо по телефону
В зависимости от оператора нужно пробовать все варианты - 8-10-39-800-484-77-3-87, либо 8-10-800-484-77-3-87, либо 8-800-484-77-3-87
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 1 нед. назад #26307

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
Добрый день,
Я пытаюсь вернуть заказ, в соответствии с описанной процедурой, должен приехать курьер и забрать посылку, однако спустя две недели никакой реакции. Общался с службой поддержки через Livechat, мне сказали, что при оформлении возврата я не поставил галочку или не убрал) о том что должен приехать курьер. Специалист подтвердил и заверил меня, что оформил необходимую заявку в курьерскую службу, однако спустя 5 дней курьера опять нет. В livechat я попасть не могу, пишет "на данный момент Эксперт недоступны", связаться со специалистами как не знаю. Написал в оф. группу facebook,ответа нет. Складывается впечатление, что магазин всеми способами пытается отказаться принимать товар обратно. Подскажите, кто сталкивался с таким и какие варианты решения данной проблемы?

Это общая проблема Италии - все медленно и бестолково. Не переживайте, нужно набраться терпения и дозвониться по телефону
В зависимости от оператора нужно пробовать все варианты - 8-10-39-800-484-77-3-87, либо 8-10-800-484-77-3-87, либо 8-800-484-77-3-87

Либо в рабочие часы по Италии обратиться в часе. Где-то с 11 по МСК до 7-8 вечера.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 1 нед. назад #26308

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
Добрый день,помогите разобраться с ситуацией, заказала две вещи с сайте Guess, номер посылки #GEU959782389011 ,статус посылки стоит завершен,уведомлений и звонков ,не было . Как разобраться в каком состояние мой заказ??? Лив чат не работает, на бесплатный номер через "+ "звоню,постоянно требует пополнить мой счет. Жду ответ, заранее спасибо.

Попробуйте разные варианты - для разных операторов срабатывают разные комбинации, к сожалению, 8-10-39-800-484-77-3-87, либо 8-10-800-484-77-3-87, либо 8-800-484-77-3-87

Еще иногда бывает, что на тарифе отключены международные звонки, тогда лучше попробовать с другого телефона.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 1 нед. назад #26344

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
А звонок с мобильного телефона по указанным номерам бесплатный?

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 5 мес. 6 дн. назад #26371

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
А звонок с мобильного телефона по указанным номерам бесплатный?

Guess говорит, что бесплатный
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 6 дн. назад #26382

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обязательно ли надо оплачивать заказ? Выбрала оплату при получении, теперь думаю придет ли...

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 4 дн. назад #26424

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, обязательно ли надо оплачивать заказ? Выбрала оплату при получении, теперь думаю придет ли...

Здравствуйте.

А как без оплаты получить его? Или вы раздумали? Если раздумали, то нужно уведомить об этом Службу поддержки, пока заказ не отправили.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 5 мес. 2 дн. назад #26545

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Почти месяц назад заказала одежду ,оплату сразу же сняли с карты,никак не могу отследить посылку!!Написано статус заказа -ОЖИДАНИЕ,подскажите пожалуйста кто нибудь знает что это значит???

Guess - стиль одежды, проверенный временем! 4 мес. 4 нед. назад #26675

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
Почти месяц назад заказала одежду ,оплату сразу же сняли с карты,никак не могу отследить посылку!!Написано статус заказа -ОЖИДАНИЕ,подскажите пожалуйста кто нибудь знает что это значит???

Скорее всего, товара нет на складе. Если не хотите больше ждать - напишите им письмо, с требованием отменить заказ.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 3 мес. 3 нед. назад #27906

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться. 22 февраля я оформила заказ. 26 февраля на почту пришло уведомление о том, что заказ отправлен со склада, номер-tracking - DPV0008368524. На сайте отслеживания заказа только одна операция от 26,02,18 - создана отгрузка. Я обратилась в клиентскую службу, переписываюсь с ними уже две недели, отвечают, что они связались со складом, чтобы уточнить был ли отправлен заказ, но ответа пока не получили. Подскажите, пожалуйста, что еще можно предпринять в этой ситуации? Ждать дальше или можно отказаться от заказа с просьбой вернуть деньги? Заказываю уже не первый раз, но такая ситуация впервые....

Guess – непревзойденный стиль, проверенный временем! 3 мес. 3 нед. назад #27939

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Не в сети
  • Administrator
  • Сообщений: 4414
  • Спасибо получено: 243
  • Репутация: 59
Анонимный пишет:
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться. 22 февраля я оформила заказ. 26 февраля на почту пришло уведомление о том, что заказ отправлен со склада, номер-tracking - DPV0008368524. На сайте отслеживания заказа только одна операция от 26,02,18 - создана отгрузка. Я обратилась в клиентскую службу, переписываюсь с ними уже две недели, отвечают, что они связались со складом, чтобы уточнить был ли отправлен заказ, но ответа пока не получили. Подскажите, пожалуйста, что еще можно предпринять в этой ситуации? Ждать дальше или можно отказаться от заказа с просьбой вернуть деньги? Заказываю уже не первый раз, но такая ситуация впервые....


Добрый день.

Лучше дождаться ответа, раз написали, что отправили, то, скорее всего, действительно отправили.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!
Модераторы: Виолетта

dnipro banner

Вход or Регистрация

Регистрация на сайте - займет минуту, а пользу приносит годами!