Добро пожаловать, Гость
Логин: Пароль: Запомнить меня

ТЕМА: Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 5 мес. 1 нед. назад #18941

  • Татьяна
  • Татьяна аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 4
  • Репутация: 0
Добрый день. Я получила безтрековую посылку из интернет-магазина BeautyBay. Посылку на почте при получении не взвесила, к сожалению. До этого все было нормально (получены 2 заказа). Коробка без повреждений и следов вскрытия. В заказе шло 2 позиции, но в коробке оказалась 1 позиция. Вес коробки отличается от заявленного (взвесила уже дома) похоже что на вес отсутствующей позиции. Понимаю, что вторая расческа "изъята" сотрудниками Почты России, и что я должна была взвесить посылку. С учетом рекомендаций на вашем сайте составила письмо. Посмотрите, пожалуйста, такой текст подойдет: "Hello. Dear BeautyBay Customer Support Team.
I have received my order HL3W-5SCT-FHWO and discovered that the comb Paddle Brush With Boar Bristles (Prod ID 7010191) was missing from the order. Could you confirm please that You will send me missing item. Thanks in advance."
Заранее спасибо.

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 5 мес. 1 нед. назад #18948

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Кстати бьютибэй снова списал несчастные 5,67!! А вы про доверие говорите!!! Почитайте отзывы на их странице в фейсбуке и инста!! Кидалово по всему миру!!!

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 5 мес. 1 нед. назад #18949

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Татьяна пишет:
Добрый день. Я получила безтрековую посылку из интернет-магазина BeautyBay. Посылку на почте при получении не взвесила, к сожалению. До этого все было нормально (получены 2 заказа). Коробка без повреждений и следов вскрытия. В заказе шло 2 позиции, но в коробке оказалась 1 позиция. Вес коробки отличается от заявленного (взвесила уже дома) похоже что на вес отсутствующей позиции. Понимаю, что вторая расческа "изъята" сотрудниками Почты России, и что я должна была взвесить посылку. С учетом рекомендаций на вашем сайте составила письмо. Посмотрите, пожалуйста, такой текст подойдет: "Hello. Dear BeautyBay Customer Support Team.
I have received my order HL3W-5SCT-FHWO and discovered that the comb Paddle Brush With Boar Bristles (Prod ID 7010191) was missing from the order. Could you confirm please that You will send me missing item. Thanks in advance."
Заранее спасибо.
Не спешите ругать почту России! Возможно, это магазин не отправил вам расчёску. Посмотрите внимательно письмо-уведомление об отправке! У меня два раза списали деньги ни за что! Отвечают подолгу и через раз! А на фейсбуке и Инстаграм на их странице полно негативных отзывов за последнее время( недовложение, списания, причём списывают деньги спустя месяц!!!) видимо, нужно остерегаться покупок на бьютибэй!!!! Будьте внимательны! Моя посылка ещё не пришла... Страшно даже подумать, что в ней будет.

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 5 мес. 1 нед. назад #18952

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Татьяна, добрый вечер.

Да, письмо написано хорошо. Так и отправляйте
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 5 мес. 1 нед. назад #18953

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Анонимный пишет:
Кстати бьютибэй снова списал несчастные 5,67!! А вы про доверие говорите!!! Почитайте отзывы на их странице в фейсбуке и инста!! Кидалово по всему миру!!!

Они же Вам ответили и все разъяснили. Вы можете опять к ним обратиться. Возможно, они отправили Вам недостающую позицию, поэтому и списали
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 5 мес. 1 нед. назад #18963

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
После того как все разъяснили, я ждала либо лак либо деньги. Потом, попросила отменить данную позицию и через пару дней прошла ещё одна авторизация. Теперь их две! Написала им, опять извинились, сказали, что списывают деньги только после отправки товаров. Сказали, что отменяют данную позицию. Но, вот про деньги тишина...
Вообще не приятно это все. Авторизируют суммы, по почте не уведомляют, в связи с чем это происходит.

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 5 мес. 1 нед. назад #18976

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Анонимный пишет:
После того как все разъяснили, я ждала либо лак либо деньги. Потом, попросила отменить данную позицию и через пару дней прошла ещё одна авторизация. Теперь их две! Написала им, опять извинились, сказали, что списывают деньги только после отправки товаров. Сказали, что отменяют данную позицию. Но, вот про деньги тишина...
Вообще не приятно это все. Авторизируют суммы, по почте не уведомляют, в связи с чем это происходит.

Если это авторизации, то они сами отменятся в срок от 10 до 30 дней
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 3 нед. назад #19279

  • Manya
  • Manya аватар
Здравствуйте,не знаю по адресу или нет .сделала заказ на Бьютифул бай.деньги списаны,заказ вроде как оформляется ,но как я узнаю отправили ли его. ? На эл.почту пришло письмо ,что адрес эл.почты не найдёт ,как такое возможно ,если они же сами на этот адрес рассылают мне рекламу сайта и т.д сайт на смс не отвечают .лишь отправляют нелепое смс на электронку ..

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 3 нед. назад #19282

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Маня, в этой ветке обсуждается магазин BeautyBay, а не "Бьютифул бай".

Все, что Вы написали по поводу писем и СМС, мы, к сожалению, не поняли.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 2 нед. назад #19345

  • Татьяна
  • Татьяна аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 4
  • Репутация: 0
Еще раз хочу выразить благодарность вашему сайту за ценные советы и рекомендации. Мой вопрос (пост #18941) решен положительно. Магазин прислал мне отсутствующую в первой посылке товарную позицию.
Обращаюсь опять за помощью. 25.11.16 сделала заказ, оплатила картой Сбербанка. Авторизованная транзакция прошла успешно. 27.11.16 в момент комплектации заказа выяснилось, что одной позиции нет в наличии. Магазин сформировал заказ без отсутствующей позиции и отправил запрос в банк на окончательное списание денежных средств (сумма списания соответственно уменьшилась). Сбербанк отклонил запрос магазина и отклонял его еще 3 раза 27.11.16 и 28.11.16. 28.11.16 магазин прислал мне письмо следующего содержания : «Hi Thank you for your recent order WWAC-IY8W-Y3P7.
I'm very sorry to advise that we have had to cancel outstanding items on your order.
The following items that were ordered were placed on a back order with us, due to a stock discrepancy they could not be dispatched at the same time as your other item(s):
Professional Detangling Brush Totally Turquoise, Sharpener, No Tangle Brush & Healing Spray Oil 125ml
Unfortunately when we have tried to re-authorise the payment for these items, the payment has failed to be authorised by your card issuer/bank, and as such we are unable to ship the items.
Please note that no charge has been taken for these cancelled items, as we only ever charge for items when they are dispatched from the warehouse.
I am sorry for any inconvenience caused. Should you still require the items please place a new order online at the Beauty Bay website.
Kind Regards
Beauty Bay Customer Services»
Понятно, что мой заказ аннулирован из-за отказа банка от окончательного списания денежных средств. Однако, в результате всех этих действий в адрес магазина у меня прошло списание по карте суммы за отсутствующую позицию. Невнятные и противоречивые ответы на горячей линии Сбербанка ничего мне не прояснили по поводу причины отклонения запроса магазина. Я склоняюсь к тому, что это полностью вина Сбербанка. В связи с этим я написала заявление о спорной операции по карте. На рассмотрение заявления дается до 30 календарных дней. Я прочла статью на сайте про двойные блокировки, но думаю, что это вряд ли относится к моей ситуации. Помогите, пожалуйста, мне правильно составить письмо в адрес магазина с просьбой разобраться и вернуть мне деньги, так как товар не получен. Заранее спасибо.

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 2 нед. назад #19354

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Добрый день.

А денег на карте достаточно было? Сбербанк плохо обрабатывает транзакции из интернет-магазинов, к сожалению
Вы можете посмотреть в каком статусе транзакция в "Сбербанк онлайн"? Там по недостающей позиции могла только авторизация пройти. Надо увидеть ее статус.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 2 нед. назад #19369

  • Татьяна
  • Татьяна аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 4
  • Репутация: 0
Добрый день. Денег на карте было достаточно. Я первый раз оплатила картой Сбера (теперь думаю, что и последний), так как на другой карте было недостаточно средств. Авторизация прошла успешно через СМС. Поскольку в Сбере у меня тариф экономный, я не могу увидеть статус операции. Но 25.11.16 я видела в сбербанк-онлайн, что операция прошла (в фунтах). Магазин отписался, что заказ передан для комплектации. Все было как обычно до получения письма 28.11.16. С 29.11.16 я пытаюсь понять, почему это произошло. Были звонки на горячую линию, поход в отделение Сбера, где я оставила заявление о спорной операции по карте, также я обратилась с заявлением по данной ситуации в службу поддержки. С помощью консультантов горячей линии удалось выяснить, как все проходило поминутно: 25.11.16 в 12.38 успешно прошла авторизованная транзакция на полную сумму, 27.11.16 - в 12.57 и в 13.18, 28.11.16 - в 12.34 и в 17.39 сбер отклонил все запросы магазина на окончательное списание денежных средств (уменьшенной суммы). 28.11.16 в 20.44 магазин прислал мне письмо об аннулировании заказа. Текст письма я приводила выше. В результате сейчас по выписке (остаток средств на карте) я вижу, и консультанты подтверждают, что в адрес магазина списана сумма по отсутствующей позиции. Мне пока никто ничего внятно не смог объяснить, почему так произошло: не списана сумма по запросу магазина, и в то же самое время произошло списание денежных средств, которые магазин не запрашивал. Не знаю, понятно я все объяснила или нет.Прошу Вашей помощи в составлении письма. Как мне кратко и понятно описать данную ситуацию. Спасибо за внимание и желание помочь.

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 2 нед. назад #19376

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Татьяна, а они в итоге вообще весь заказ не отправили? Они в письме пишут, что только недостающую позицию не отправили.

Какой статус у всех позиций в личном кабинете?

Переживать не надо, если что-то магазин авторизовал, но не снял окончательно, то сумма вернется автоматически на счет.

В магазин нужно писать, когда понятно станет, что с платежами и позициями.

И скорее всего, этот заказ уже не спасти. Деньги вернутся сами. И придется делать новый заказ.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!
Спасибо сказали: Татьяна

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 2 нед. назад #19390

  • Татьяна
  • Татьяна аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 4
  • Репутация: 0
Добрый день. Да, они не отправили весь заказ, как я поняла, и уже не оправят по таким ценам. В личном кабинете на сайте магазина в разделе "Recent Orders" я вижу только № и дату заказа, больше никакой информации и возможности просмотра статуса заказа и позиций в нем. Заказ был сделан в "черную пятницу" с учетом интересных цен. Таких скидок уже не будет в ближайшее время. Я, честно говоря, не могу понять, почему списана гораздо меньшая сумма (за отсутствующую позицию). Придется, наверное, подождать, что ответит Сбербанк по этому поводу. В любом случае спасибо Вам за участие и желание помочь. Будем ждать.

Beautybay.com – косметические бренды с бесплатной доставкой 4 мес. 1 нед. назад #19417

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Списана за недостающую, потому что система увидела, что позиция появилась на складе, и что есть заказ не исполненный по этой позиции, поэтому попыталась снять окончательно деньги за нее перед отправкой.. То, что предыдущая попытка не удалась, система не учитывает, видимо.

А почему Сбербанк так с платежами поступал - известно только ему. Скорее всего, денег хватило на недостающую позицию, а на весь заказ - нет.

То что он должен был не заново всю сумму списывать, а только у авторизации сумму обновить - вопрос к алгоритмам Сбербанка.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Beautybay.com - косметический рай! 4 мес. 1 нед. назад #19516

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в прошлый раз я получила посылку за 2 недели, она была с трекингом. В черную пятницу я заказала без трекинга. Прошло 3 недели, а посылки нет. Стоит ли волноваться? дело в том, что я писала им в кастомайз сервис, но они попросили посмотреть фак.

Beautybay.com - косметический рай! 4 мес. 1 нед. назад #19521

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Перед новым годом с посылками может быть, что угодно. Бывало, что в мае приходили посылки, отправленные в декабре.

Вам надо набраться терпения, и если не придет до НГ, то в 20-х числах января уже обращаться в Службу поддержки
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

Beautybay.com - косметический рай! 4 мес. 1 день назад #19631

  • Маргарита
  • Маргарита аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 1
  • Репутация: 0
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что предпринять далее. Сделала заказ, на сайте Beautybay, его отправили 24.10.16. До сих пор посылка не получена.

Написала им письмо 13.12.16. "Dear BeautyBay Customer Support Team.
I haven't received the order № 1LS9-QWYX-KUR5-U. 50 days have passed. Could you send me NON RECEIPT OF GOODS DISCLAIMER FORM, please.Thank you in advance".

Получила стандартный ответ про 20 рабочих дней...
Написала им в ответ : Dear Customer Support Team. Could you perform an investigation with Russian Post please, because 20 working days have passed since the parcel has been despatched. Thank you in advance. Margarita.

14 декабря пришло письмо ; Hi, Please accept our sincere apologies as we are experiencing delays in responding to your email. We are really sorry for this and aim to get back to you as soon as possible.
We appreciate your understanding.Beauty Bay

Больше, к сожалению, ничего не приходит. Как правильно напомнить о себе? Заранее, благодарю Вас!

Beautybay.com - косметический рай! 4 мес. 1 день назад #19640

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 3689
  • Спасибо получено: 222
  • Репутация: 49
Добрый день.

Раз они извинились за задержку, то ответят чуть позднее. Сейчас на почте страшные завалы, даже курьерские посылки EMS по месяцу идут. Не спешите пока напоминать, может, и дойдёт посылка за это время. Они ответят в любом случае, не переживайте.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!
Спасибо сказали: Маргарита

Beautybay.com - косметический рай! 3 мес. 1 нед. назад #19921

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Заказ с черной пятницы затерялся в России. Заказ был без трекинга. Написала им через месяц, они предоставили ссылку для отслеживания посылки в Великобритании. Страну покинула 1 декабря. Далее неизвестно. Они извинились, написали, что дальше вне их компетенции. Позже пришло письмо с формой отказа или замены. Я не стала торопиться, т.к. тут мне вы посоветовали еще подождать. Ну и товары уж очень желанные были. Но вот прошло еще время, а от посылки не следа. Не выдержала и написала им опять. Тут же прислали форму отказа. Я заполнила и отправила ответ. Написали, что очень извиняются и вернут мне деньги в течение 3-5 раб. дней. Спасибо вашему сайту за поддержку и терпение. У меня вопрос - а вдруг посылка все же придет. Что мне надо будет делать? на почте мне ее отдадут? я бы выкупила ее, если она все же доедет.
Модераторы: Виолетта

dnipro banner

Вход or Регистрация

Регистрация на сайте - займет минуту, а пользу приносит годами!