Подробнее...

Все коды на бесплатную доставку действуют только внутри страны.Даже если набрать на минималку.

У Вас отмечено что магазин с бесплатной доставкой. Что я не пробовала у меня бесплатная доставка не получалась. Что нужно сделать?

Yana пишет: Яна, раньше у них была бесплатная доставка при заказе от 50 фунтов. Сейчас они это отменили. Извините за неточность и спасибо за подсказку. Мы обновим информацию.

Добрый день, мне сегодня пришла куртка из этого магазина, к сожалению , велика.( Какой почтовой службой порекомендуете отправить возврат? Спасибо за ответ

Анонимный пишет: Добрый день.
Если куртка весит до 2 кг, то мелким пакетом Почтой России (www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/po...ookpostandparcel/int)
Если больше, то заказной бандеролью. Это будет самый дешевый способ с трекингом до границы России. Дальше ее передадут почте Британии, которая не потеряет посылку.
Кстати, Вы можете не просто вернуть в Joules, а обменять на другой размер. Для этого нужно заполнять раздел Exchanges, указав новый товар. Если же хотите только вернуть средства, то раздел - Returns.

Спасибо большое за быстрый и компетентный ответ. )) хотела бы поменять , но уже нет такого товара на сайте (купила из раздела аут лет). Можно ли заменить на другой товар? В какие сроки после получения посылки, я должна отправить обратно куртку в магазин? Необходимо ли указывать на пакете ценность посылки? Сколько времени ждать возврата денег на карточку?

На другой можно.
Отправлять надо быстро. На сайте у них условие, что для аутлетовских позиций, надо отправить в течение 14 дней после отправки заказа Вам (для обычных - 28 дней). Но для России это сделать нереально. Поэтому надо отправить, просто не мешкая, они всё равно примут.
Ценность указать можно, это удорожит посылку, но Вы сможете вернуть эту сумму, если почта ее потеряет. Возвраты они обрабатывают в течение 10 рабочих дней после прихода посылки к ним.

Напишите хотя бы отзыв о куртке. Очень интересно.

Добрый день, не могу на сайте сделать заказ. Оплата по карте блокируется, но подтверждение заказа не получаю.

Добрый день, Яна.\

Предположим, что email указан правильно при оформлении заказа.

Давайте, напишем в службу поддержки письмо

Заказала в магазине Joules.com одежду, предварительно все оплатила с карты, доставка 10 рабочих дней, стоимость доставки 9 фунтов, через три недели, не дождавшись заказа, написала в службу поддержки, которая ответила мне через два дня и выслала номер для отслеживания посылки службы DHL. Позвонила в dhl, назвала номер, мне ответили, что накладная оформлена адресатом (Joules), но товар DHL не передан! Те joules даже не передали товар почтовой службе! Полное безобразие! Не рекомендую этот магазин. Буду с ними дальше бодаться , посмотрим, что ответят. Если у кого есть подобный опыт, напишите, пож-та.

Проблнмы с заказом joules, продолжаю историю с неполученным заказом. Так вот интернет магазин Joules, мне действительно не отправил товар!!! Получила ответ, что товар мне не был отправлен из-за каких-то проблем на складе магазина! Теперь они мне предлагают вернуть мне деньги на карту и сделать заказ заново!!! Меня интересует такой вопрос, помимо суммы заказа и платы за доставку, я так же плачу банкам которые задействованы в переводе денег т.е. плачу за конвертацию валют и денежный перевод. В случае если магазин мне возвращает деньги на карту я опять плачу за конвертацию, а если сделаю заказ заново снова заплачу все эти расходы уже в третий раз, кто мне компенсирует эти уже не малые расходы, появившиеся по вине магазина? Что делать в данном случае?

Добрый день.

Joules просто отменят первоначальную транзацию, скорее всего. Сколько у Вас было снято, столько и вернётся. Вообще, при оплате в другой валюте обычно никаких комиссий нет, просто курс может быть хуже, чем ЦБ. Но по нашему опыту разница незначительна.

Рекомендуем прочесть Как происходит оплата в зарубежных интернет-магазинах

Очень классная одежда. Я в полном восторге.)

Худший интернет магазин. Делала заказ два раза оба раза ждала вещи по три недели и оба раза не получила. Первый ответ магазина Joules , мою посылку не отправили из-за неразберихи на складе! Предложили переоформить заказ и сделать его заново. Сделала заказ заново после возврата средств на карту. Сотрудники магазина написали, что все отправлено, месяц ожидания и неделя переписки с сотрудниками магазина. Причем ответа дождалась только на третий мой запрос, первые два письма с просьбами дать тренинг номер посылки остались без ответа. На третье письмо пришел такой Ответ
Thank you for your response.
I have taken a look into this for you and can confirm that this has been lost in transit after despatch.
Please accept my apologies for this.
Please be advised that I will refund you for this order.
I can confirm that we have recently updated our delivery methods to Russia, if you would like me to reorder this for you?
Unfortunately the S_BRIGETTE have sold out in DENIM in your size, but we have DARK DENIM -- if you would like to receive this as an alternative.
Please be advised that I will honour a 20% discount on your order, as way for apology.
I look forward to your response.
Kind regards
Joules
Это вторая "потерянная" магазином посылка за два месяца, потраченное на них время и деньги списанные с карты за конвертацию валюты. Это худший интернет магазин с которым мне приходилось иметь дело!

Я тоже в списке тех, кому дважды так и не отправили заказ! Возвращают только стоимость вещей, 9 фунтов за пересылку, которой не было, никто пока не компенсировал! Отвратительно работают((((

Анонимный пишет:
Добрый день.

Должны вернуть стоимость полностью. Вы пробовали требовать стоимость пересылки? Они обязаны вернуть. Давайте разберёмся вместе с этй неприятной ситуацией.

Спасибо! После долгой переписки обещали вернуть стоимость доставки. В качестве причины подобной ситуации они обозначили то, что DHL больше не доставляет личные посылки в РФ, только бизнес. Странно, на их сайте до сих пор информация о доставки в Россию. Врут?!

Просто не обновили сайт. DHL уже давно не доставляет посылки физлицам, если там не документы.