Заказывал кепку 06.05.2014. Она не пришла в почтовое отделение. Я некоторое время ходил, спрашивал, не имеется ли на мою фамилию посылки. Спустя 2 месяца кепка так и не дошла. Я плюнул. Теперь, решил сделать новый заказ. Вспомнил про эту ситуацию.
И еще хотел уточнить: через сколько АСОС отправляет форму для заполнения паспортных данных после оформления заказа (в первом письме от них ничего об этом сказано не было)?

Здравствуйте, Семен.

Про три года - не знаем. Не было опыта возвратов через такой долгое время

Паспортные данные обычно запрашивают дня через 2-3, когда посылку передают в службу доставки.