Добро пожаловать, Гость
Логин: Пароль: Запомнить меня

ТЕМА: ShoeMetro - обувь для всех (форум)

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 1 нед. назад #22720

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Анонимный пишет:
Спасибо, Вам за ответ!
Я не знаю, что мне делать, написала им так, как Вы подсказали,
писала ответом на их письмо, около пяти писем отправила, но не получила ни одного ответа(
Они задолжали мне больше 100 долларов и конечно, я хочу их вернуть, но мне не отвечают,
подскажите, как написать им мое возмущение, по этому поводу, ведь скоро пройдет год, как они не могут вернуть мне деньги, в том, что они отправили мне не тот заказ, нет моей вины, я вернула им две пары обратно, оплатила доставку и отправила им чек и номер трэка. Но меня игнорируют и не собираются мне ничего возвращать. Помогите, пожалуйста, заранее спасибо!

Добрый день

Зарегистрируйтесь, пожалуйста, на форуме или подписывайтесь, потому что не понятно, о чем речь.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 1 нед. назад #22722

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Marina пишет:
Добрый день! Купила обувь на шуметро 12 апреля. Посылка исчезла. Писала им много писем. Они мне написали, если не будет 9 июня, тогда они мне помогут. Я отправила им 9 письмо, что нет посылки. Они не отвечают. Что им написать? Кроссы стоимость 63$.
tracking.asendiausa.com/t.aspx?p=LNSM-AT-10166113
tracking.asendiausa.com/t.aspx?p=LNSM-AT-10166113

Помогите пожалуйста!

Добрый день

Нужна вся переписка, чтобы понять, что именно писать. И Ваши письма и их ответы.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 1 нед. назад #22729

  • Илона
  • Илона аватар
Большое спасибо за помощь. Отпишусь о результате.

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 1 нед. назад #22745

  • Илона
  • Илона аватар
Полна Корзина пишет:
Илона пишет:
Добрый день! Переслала письмо на указанный вами ящик, которое отправляла в поддержку shoemetro. Фотографии были вложены в письмо, как и сейчас. Спасибо за внимание к моей проблеме.

Илона, добрый вечер

Получили письмо вместе с текстом, который Вы по всей видимости им отправляли. Вообще, в письмах нужно писать, что Вы от них хотите. В противном случае такое письмо в ответе не нуждается - в нем нет ни вопросов, ни требований.

Теперь надо ответить так
Dear Sir/Madam
Thank you for reply. Unfortunately I can't agreed with your answer because your site clearly states that pre-owned items:
a) are still in good condition. 
b) Actual pictures are shown for these items.
The shoes are totally useless because the sole is torn off (please see the photos attached)
And this is not a 'minor signs of wear or use' as you you defined on your site.

I would like to get a refund.

Thank you in advance.

Вот что мне ответили: "Unfortunately, we cannot accept your item for a return/refund. We apologize for any inconvenience. ".
Первый раз сталкиваюсь с магазином, торгующим откровенно непригодной ни к носке, ни к починке обувью.

ShoeMetro.com - американский гипермаркет обуви! 3 мес. 1 нед. назад #22761

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Добрый день!Сделала заказ на шуметро 1 мая. Посылу разбили на 2 части. Первая часть пришла, а вторая потерялась. По трек-номеру можно отследить что посылка дошла до России и там след ее обрывается. Подскажите, пожалуйста, где искать концы

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 1 нед. назад #22764

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Илона, ответьте им так.

I do believe that Shoemetro have breached the contract because you have stated that items are in good condition with actual photos. In fact I have received items in bad condition and photos didn't show the torn off sole.

I claim for escalating my issue.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

ShoeMetro.com - американский гипермаркет обуви! 3 мес. 1 нед. назад #22765

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Анонимный пишет:
Добрый день!Сделала заказ на шуметро 1 мая. Посылу разбили на 2 части. Первая часть пришла, а вторая потерялась. По трек-номеру можно отследить что посылка дошла до России и там след ее обрывается. Подскажите, пожалуйста, где искать концы

Добрый день

Нужно начать с почты. Возможно посылка уже там. Часто извещения не приносят, поэтому надо попросить поискать посылку на Ваше имя.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

ShoeMetro.com - американский гипермаркет обуви! 3 мес. 1 нед. назад #22767

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Спасибо за совет начать с почты,схожу,конечно,но вряд ли дело в этом. Никогда не было проблем с извещениями.Думаю, что посылка застряла на таможне , а как её там искать-ума не приложу,ведь трек- номер меняется при пересечении границы?Или не стоит уже её искать и просить у магазина возврата денег?

ShoeMetro.com - американский гипермаркет обуви! 3 мес. 6 дн. назад #22793

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Анонимный пишет:
Спасибо за совет начать с почты,схожу,конечно,но вряд ли дело в этом. Никогда не было проблем с извещениями.Думаю, что посылка застряла на таможне , а как её там искать-ума не приложу,ведь трек- номер меняется при пересечении границы?Или не стоит уже её искать и просить у магазина возврата денег?

Скорее всего, после границы она уже без трека едет. Пока за возвратом обращаться рано, посылка еще может дойти, лучше подождать пару недель
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 6 дн. назад #22803

  • Marina
  • Marina аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 3
  • Репутация: 0
Добрый день!
Вот что я им писала много раз, только дни увеличивались в цифрах.
It's already 49 days past. I need your assistance
Они мне отвечают
We are sorry to hear that you have yet to receive your package. Please keep in mind that your delivery time is based on the shipping method chosen, which was economy and can take anywhere from 10-45 business days. We are still within our delivery time frame as we are currently on our 26th business day.
На днях я им

Hello! I have purchased shoes New Balance.Unfortunately, I still haven’t got sent parcel yet. Could you please initiate the search or refund me in full asap.
53 days on the way
It's already 53 days past. I need your assistance.
Thank you.
Они мне
Thank you for contacting us! We're sorry to hear you have yet to receive your order. According to your tracking information, there does seem to be a slight delay in delivery. Please allow an additional 7 business days for the carrier to complete the delivery.
И я им вчера
Dear Shoemetro.
I went to the post office yesterday, but my parcel was not there. I paid the order on April 12th. It's already 14 June, but I have not received the parcel yet. How long will I have to wait? I encounter such a problem for the first time for 8 years and very dissatisfied. You have promised me to contact with the carrier, but you have not done it yet. Can I ask you why? If it is not possible, refund me the money. And can I ask you, why you did not answer on my previous message? It is unacceptable for online shop like "Shoemetro". I have to give you a negative feedback if you do not take action about this matter.
И сегодня от них получила, как я поняла, что деньги мне не хотят отдавать
We are sorry to hear that you have yet to receive your package. Unfortunately, the trace was filed too soon and had to be cancelled. Please keep in mind that your delivery time is based on the shipping method chosen, which was economy and can take anywhere from 10-45 business days. We are still within our delivery time frame as we are currently on our 44th business day. Also bear in mind that the shipping method you have chosen provides limited tracking, which means that there won’t be as many active scans as expected. There won’t be a scan until the package reaches its destination hub. However, rest assured that your package will be delivered soon.
Все мои знакомые получили посылки за 2-3 недели максимум, а моя все не доедет( Я ходила на почту, сказали нет ее( что делать? Спасибо!

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 6 дн. назад #22808

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Марина, вам Шуметро четко писал, когда к ним обратиться если посылка не придёт. Какой смысл Вам что-то советовать, Вы же им все равно будете писать абсурдные письма.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!
Спасибо сказали: Marina

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 5 дн. назад #22814

  • Marina
  • Marina аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 3
  • Репутация: 0
Это мне написали) я сама англ не знаю) не помню) Но, как я поняла, тактика не правильна. Пожалуйста, подскажите, как вести себя в этой ситуации? У меня первый раз за лет 8-9.

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 2 дн. назад #22871

  • Ольга
  • Ольга аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Добрый день!
Еще раз прошу помощи!
Напомню мою проблему:
В ноябре прошлого года сделала заказ, 3 пары обуви, одна посылка с одной парой потерялась и не дошла, вторая посылка с двумя парами пришла (спустя 3 месяца), но эта оказалась совершенно другая обувь, к тому же женская. За первую потерянную посылку мне вернули деньги. О второй посылке, после долгих переговоров и игнорирования моих писем договорились о возврате с возмещением затрат на пересылку. Когда отправила посылку написала им письмо, с трек-номером отправления и фотографией чека Почты России, где прописана сумма в рублях. Спустя время проверила трек-номер, увидела, что они получили посылку. Написала им письмо, еще раз прикрепила чек (с Вашей помощью, за что большое спасибо)
Но после, они перестали мне отвечать и так ничего и не вернули, хотя в одном из писем написали, что якобы выслали мне на почту код, со скидкой на эту сумму. Я написала, что мне не приходил код, тогда они ответили мне и спросили не знаю ли я:
We apologize for the inconvenience. However, we believe we can now sort this out. $19.49 was issued back onto the original form of payment. Therefore, the remaining order total in the amount of $67.97 was issued onto a store credit code. Your return shipping reimbursement has yet to be processed. Before we issue that, can you confirm if you know someone by the name of Richelle Reyes who used your store credit code in the whole amount?
На что я ответила:
Thank you for reply. No, I don't know this person. And I can't find the store credit code in my email inbox. I didn't have a chance to use it.
Best regards

С тех пор, ни кода, чтобы вернуть мне деньги, ни ответов на письма, которые я продолжаю упорно слать и надеяться, что мне ответят, я не получала(
Я не знаю, что мне делать,
писала ответом на их письмо, около пяти писем отправила, но не получила ни одного ответа(
Они задолжали мне больше 100 долларов и конечно, я хочу их вернуть, но мне не отвечают,
подскажите, как написать им мое возмущение, по этому поводу, ведь скоро пройдет год, как они не могут вернуть мне деньги, в том, что они отправили мне не тот заказ, нет моей вины, я вернула им две пары обратно, оплатила доставку и отправила им чек и номер трэка. Но меня игнорируют и не собираются мне ничего возвращать. Помогите, пожалуйста, заранее спасибо!

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 3 мес. 1 день назад #22879

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Ольга, а какие Вы им письма написали, можете текст привести?
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 2 мес. 3 нед. назад #23033

  • Ольга
  • Ольга аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Здравствуйте!
Вот такое письмо я писала им много раз и ответом и отдельным письмом, через сайт шуметро отправить не могу, выдает ошибку. Пишу только со совей почты, но ни одного ответа(

Dear Lina,

Thank you for reply. No, I don't know this person. And I can't find the store credit code in my email inbox. I didn't have a chance to use it.

Best regards,

Получено от Shoe Metro Support <Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.> Чт, 05/25/2017 - 20:21

Hi,
We apologize for the inconvenience. However, we believe we can now sort this out. $19.49 was issued back onto the original form of payment. Therefore, the remaining order total in the amount of $67.97 was issued onto a store credit code. Your return shipping reimbursement has yet to be processed. Before we issue that, can you confirm if you know someone by the name of Richelle Reyes who used your store credit code in the whole amount?


Sincerely,

Lina S

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 2 мес. 3 нед. назад #23069

  • Николай
  • Николай аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 2
  • Репутация: 0
Добрый день!Подскажите пожалуйста LNSM-AT-10177668 и LNSM-SD-10177684 ,заказы прибыли в страну назначения 10.06.2017 и 18.06.2017.Почта России говорит ,что трекер не бьется и должно прийти как нерегистрируемое отправление.С этим все понятно , в самом отделении говорят на участке нет посылок для адресата .Что делать ждать 40 дней и открывать диспут на пай пале?

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 2 мес. 3 нед. назад #23071

  • Полна Корзина
  • Полна Корзина аватар
  • Вне сайта
  • Administrator
  • Сообщений: 4010
  • Спасибо получено: 237
  • Репутация: 52
Николай пишет:
Добрый день!Подскажите пожалуйста LNSM-AT-10177668 и LNSM-SD-10177684 ,заказы прибыли в страну назначения 10.06.2017 и 18.06.2017.Почта России говорит ,что трекер не бьется и должно прийти как нерегистрируемое отправление.С этим все понятно , в самом отделении говорят на участке нет посылок для адресата .Что делать ждать 40 дней и открывать диспут на пай пале?

Добрый день

В принципе да. Единственно, что, скорее всего, продлят срок ожидания.
Пусть Ваша корзина всегда будет полной!
Спасибо сказали: Николай

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 2 мес. 3 нед. назад #23088

  • Ольга
  • Ольга аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 5
  • Репутация: 0
Добрый день!
Еще раз прошу помощи!
Напомню мою проблему:
В ноябре прошлого года сделала заказ, 3 пары обуви, одна посылка с одной парой потерялась и не дошла, вторая посылка с двумя парами пришла (спустя 3 месяца), но эта оказалась совершенно другая обувь, к тому же женская. За первую потерянную посылку мне вернули деньги. О второй посылке, после долгих переговоров и игнорирования моих писем договорились о возврате с возмещением затрат на пересылку. Когда отправила посылку написала им письмо, с трек-номером отправления и фотографией чека Почты России, где прописана сумма в рублях. Спустя время проверила трек-номер, увидела, что они получили посылку. Написала им письмо, еще раз прикрепила чек (с Вашей помощью, за что большое спасибо)
Но после, они перестали мне отвечать и так ничего и не вернули, хотя в одном из писем написали, что якобы выслали мне на почту код, со скидкой на эту сумму. Я написала, что мне не приходил код, тогда они ответили мне и спросили не знаю ли я:
We apologize for the inconvenience. However, we believe we can now sort this out. $19.49 was issued back onto the original form of payment. Therefore, the remaining order total in the amount of $67.97 was issued onto a store credit code. Your return shipping reimbursement has yet to be processed. Before we issue that, can you confirm if you know someone by the name of Richelle Reyes who used your store credit code in the whole amount?
На что я ответила:
Thank you for reply. No, I don't know this person. And I can't find the store credit code in my email inbox. I didn't have a chance to use it.
Best regards
С тех пор, ни кода, чтобы вернуть мне деньги, ни ответов на письма, которые я продолжаю упорно слать и надеяться, что мне ответят, я не получала(
Я не знаю, что мне делать,
писала ответом на их письмо, около пяти писем отправила, но не получила ни одного ответа(
Они задолжали мне больше 100 долларов и конечно, я хочу их вернуть, но мне не отвечают,
подскажите, как написать им мое возмущение, по этому поводу, ведь скоро пройдет год, как они не могут вернуть мне деньги, в том, что они отправили мне не тот заказ, нет моей вины, я вернула им две пары обратно, оплатила доставку и отправила им чек и номер трэка. Но меня игнорируют и не собираются мне ничего возвращать. Помогите, пожалуйста, заранее спасибо!

Ниже приведен текст моего письма:
Вот такое письмо я писала им много раз и ответом и отдельным письмом, через сайт шуметро отправить не могу, выдает ошибку. Пишу только со совей почты, но ни одного ответа(

Dear Lina,

Thank you for reply. No, I don't know this person. And I can't find the store credit code in my email inbox. I didn't have a chance to use it.

Best regards,

Получено от Shoe Metro Support <Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.> Чт, 05/25/2017 - 20:21

Hi,
We apologize for the inconvenience. However, we believe we can now sort this out. $19.49 was issued back onto the original form of payment. Therefore, the remaining order total in the amount of $67.97 was issued onto a store credit code. Your return shipping reimbursement has yet to be processed. Before we issue that, can you confirm if you know someone by the name of Richelle Reyes who used your store credit code in the whole amount?

Sincerely,
Lina S
Предполагаю, что мои деньги по промо-коду, который они якобы выслали, использовал кто-то другой. И теперь они не хотят разбираться в собственной ошибке и просто не отвечают.

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 2 мес. 3 нед. назад #23090

  • Николай
  • Николай аватар
  • Вне сайта
  • Fresh Boarder
  • Сообщений: 2
  • Репутация: 0
Благодарю ,ждем-с...напишу чем закончится дело)Может поможет кому...

ShoeMetro - обувь для всех (форум) 2 мес. 3 нед. назад #23105

  • Анонимный
  • Анонимный аватар
Здравствуйте. Пропала моя посылка(4/15/2017 заказ) с треком LNSM-AT-10166941. Писал в поддержку несколько раз, второй раз просят подождать неделю и искать на своей почте. Есть ли шансы положительного исхода? Платил картой без участия палки.
Модераторы: Виолетта

dnipro banner

Вход or Регистрация

Регистрация на сайте - займет минуту, а пользу приносит годами!