Возврат VAT
После покупки сумма НДС (в Британии называется VAT, который равен около 17% от цены товара) возвращается покупателю. Исключение - детские вещи, которые не облагаются налогом. Для этого напишите письмо в службу поддержки [email protected]:
Магазин вернет деньги на ваш аккаунт (не на карту), сумму налога после совершения покупки можно посмотреть в My Account/View Order History/Your current store credit balance. Эта сумма будет вычтена после совершения следующей покупки.
При оплате через Paypal VAT вернётся на счёт в Paypal, а не в Личный кабинет.
Скидки
Как сэкономить при заказе:
- заказать что-либо из Offers Shop (акции, например, купи два и получи скидку 50% на вторую вещь и т.д.). Новинки в нем появляются во время сезонных распродаж.
- дождаться бесплатной доставки. Обычно раз в 1,5-2 месяца магазин дарит такую возможность на несколько дней.
- применить промокод в корзине (можно сэкономить до 20% от заказа).
Распродажа со скидками до 70% почти на всё Стандартная доставка Почтой России за 935 рублей и курьерская (до 8 дней) - за 1400 рублей
Карта лояльности
В магазине можно оформить карту лояльности, на которую будут начисляться баллы за ваши покупки (при каждой покупке за каждый потраченный фунт начисляется 1 балл). Если накопите 500 баллов, то получите ваучер на 5£, которым можно будет расплатиться за заказ.
Офорить карту можно в Личном кабинете. Для этого зайдите в свой аккаунт и найдите Loyalty Card в нижнем меню сайта. Потом нажмите кнопку Register в конце открывшихся правил использования карты. После заполнения ФИО и адреса в анкете на почту придёт письмо с номером карты.
При оформлении заказа номер карты будет добавляться автоматически.
Размеры
В карточке товара размеры одежды указаны британские (в таблице "zise chart" можно определить свой размер). Из опыта замечено, что размеры детской одежды соответствуют указанной на сайте размерной сетке (некоторые слегка большемерят), размеры женской одежды большемерят.
Если покупаете трикотажную вещь, то целесообразнее заказать на размер меньше обычного. Например, для женщин с размером одежды 44-46 подойдет 10 размер, а при заказе трикотажных кофт - лучше 8. Размеры мужской одежды соответствуют размерной сетке. На 52 размер необходимо заказывать L, не больше.
В карточке товара под цифрой вашего размера Вы можете обнаружить букву Е. В этом случае укажите свою электронную почту, Вас предупредят о приходе нужного размера на склад магазина.
Оплата
Покупку можно оплатить банковскими картами Visa, Mastercard, Delta, Maestro, Solo, Visa Electron, American Express, а также Pay Pal. Магазин требует указать верификационный код вашей карты (CVV), поэтому подойдут карты, где этот код имеется. Адрес плательщика и адрес доставки может не совпадать.
После оплаты, покупатель получает письмо с подтверждением оплаты и деталей заказа, в случае обнаружении ошибок пишите в [email protected].
Доставка
Для покупателей из России магазин предлагает два вида доставки:
- стандартная доставка за 700 рублей. Посылку внутри страны доставит британская служба Royal Mail, по территории России - Почта России. Трекинга нет, поэтому отследить местонахождение посылки не получится. Срок доставки в Россию - 14-30 дней (может доходить и до 60 дней). Посылку нужно забрать в почтовом отделении. Данным методом Вы сможете без уплаты таможенных пошлин получить в Россию товары стоимостью до 1000 евро в месяц.
- курьерская служба за 1200 рублей. Будет предоставлен трек-номер, срок доставки - до 8 рабочих дней.
Как правило, Mandco собирает и отправляет покупателю посылку в течение 1-3 дней после оплаты и отправляет покупателю подтверждение отгрузки. Если чего-то из заказанного на момент отгрузки не оказалось в наличии, то магазин оформляет Refund, то есть возврат стоимости отсутствующих позиции на банковскую карту.
В случае, если посылка оказалась больше 2-х кг, то магазин может разбить посылку на две части.
Особенности
- Одежда распределена по разделам: для женщин стандартных размеров (woman), для женщин небольшого роста Petite (до 160 см), для женщин с пышными формами Plus (размеры 18-28), для девочек 9-13 лет (KYLIE), для новорожденных (baby) и детей от до 13 лет (kids).
- При просмотре есть возможность выбрать любую денежную валюту (в верхней части экрана в поле "Select Currency"). Но оплата заказа всегда происходит в британских фунтах (остальные цены в других валютах являются ориентировочными).
Возврат
Если вещи не подошли или не понравились, то посылку можно отправить в магазин в течение 8 дней с момента получения. Не забудьте заполнить возвратную форму (найдете в посылке). Для обмена понадобится возвратить вещь и разместить новый заказ.
Деньги за заказ магазин вернет в течение 28 дней с момента получения вашей посылки. Если прошло 28 дней и денег нет, напишите в службу поддержки [email protected].
Если нашли брак, то напишите письмо и вышлите фото с дефектами по адресу [email protected]:
I received the order number ( НОМЕРЗАКАЗА ). The item number ( АРТИКУЛ поврежденной вещи– берем из инвойса ) is damaged. For your further consideration, please find the pictures of the damaged merchandise attached. Could you confirm that the delivery cost for sending item back will be reimbursed?
Служба поддержки
Вопросы, связанные с оплатой, размерами, доставкой и возвратом следует задать магазину в специальной форме в разделе "Contact Us" (на английском языке). Отвечают быстро. Если нужна помощь в переписке с магазином, просим связаться с нами в комментариях после статьи, а также на наших страницах в Facebook и Вконтакте. Мы с удовольствием Вам поможем.
Если посылка не пришла
Средний срок доставки посылок из Mandco составляет 3-6 недель (может быть до 3-х месяцев в период новогодних праздников). Перед тем, как писать письмо в службу поддержки, полезно сходить в почтовое отделение и проверить посылку в нем (иногда извещения не приносят).Если посылки на почте тоже нет, то целесообразно написать в клиентскую службу магазина с просьбой повторно выслать заказ:
