jd.com - китайский гипермаркет одежды и электроники

Преимущества

Сейчас JD.com - второй по величине онлайн-ритейлер в Китае после Alibaba Group. Компания была создана в 1998 году (до 2013 года называлась 360buy), стала известной благодаря продаже только товаров известных брендов и быстрой доставке посылок (китайские покупатели получают товар за 1-2 рабочих дня).

В июне 2015 года запущена русскоязычная версия сайта и подписан договор с курьерской службой SPSR Express для быстрой доставки. А в будущем, по словам российского представителя компании, российские покупатели смогут забирать товар, заказанный в jd.com, в пунктах выдачи Юлмарт.

На сайте представлены товары из коллекции JD (отгружаются магазином JD напрямую) и товары независимых продавцов (отгружаются продавцами самостоятельно). В коллекции JD представлены товары, которые компания сама отобрала для продажи через собственные склады и отгрузку.

 Скидки

Из заявления российского представителя JD "Мы приехали в Россию, чтобы сбить несправедливые цены" следует ждать привлекательных цен на большинство товаров. Так и есть. Цены на товары уже низкие, поэтому раздела "Sale" здесь нет.

Но периодически проходят акции, например, получи купон на скидку 10$ для заказов от 100$ и т.д. Промокоды следует использовать в поле "Please enter your coupon code:" в процессе оформления заказа.

особенности Заказов в JD

AПри заказе в JD полезно почитать отзывы покупателей на вкладке Customer Feedback, если они есть.

BПо товару также можно задать вопросы продавцу (лучше на английском, но русский тоже поймут, переведя автоматическим переводчиком), нажав на ссылку Contact Us в карточке товара. На момент написания статьи можно  отправить сообщение, но не удается пока прочесть ответы в своем аккаунте в разделе Messages (раздел не работает).

CЕсли в поле Service стоит Fullfilment by JD, то товар принадлежит JD, и возможна отправка со склада в России при его наличии.

Оплата

Для оплаты заказов магазин принимает банковские карты Visa, Mastercard, American Express, Discover и оплату через PayPal (пока оплата картами тоже через сайт Paypal). В ближайшем будущем обещает добавить оплату через Qiwi кошелек или наличными через терминалы, а также Яндекс-деньги. Биллинг и шиппинг адреса могут быть разными. После оформления заказа, магазин пришлет подтверждение по электронной почте.

 Доставка

Доставка в Россию обойдется бесплатно для заказов от 49$. Раньше посылки из jd.com приходилось ждать больше месяца, поскольку в течение 7 дней посылка только собиралась на складе и в течение 30-35 дней поступала в отделение Почты России. Для ускорения доставки компания подписала договор с SPSR Express. Теперь, по заверениям сотрудников JD, посылку можно будет получить из Китая в течение 7 рабочих дней с момента оформления заказа, но только для товаров, принадлежащих JD.

Пока же на сайте можно заказать считанные единицы товаров. За большинством товаров посетителей перенаправляют на англоязычный сайт с доставкой из Китая от 30 дней.

 Как отследить посылку

Посылки JD отслеживаются в Личном кабинете. Над каждым отправленным заказом размещена ссылка "Track this shipment", при нажатии на которую выводится информация о треке.

Если при нажатии открылось пустое окно или ничего не произошло, нажмите правую кнопку на ссылке "Track this shipment", скопируйте ссылку, вставьте в блокнот или текстовый файл и вырежьте номер отслеживания, состоящий из цифр и букв.

Если номер состоит только из 14-ти цифр, например, 44306688618181, то посылка отправлена из Самары Почтой России. Отслеживание будет доступно через 1-2 дня после отправки заказа.

Если же трек вида RO926728498CN, то посылка отправлена Почтой Китая. Отследить её можно будет примерно через неделю после отправки заказа.

Возвраты в JD

Вернуть товары можно в течение 30 дней после получения посылке в случае брака или неудовлетворительного качества. Если товары хорошего качества, то их тоже можно вернуть, но в течение 15 дней и при этом без следов использования и в оригинальной упаковке. Для брака затраты на обратную доставку компенсируются.

Возможность обмена товара в JD зависит от того, чей товар был получен - JD или стороннего продавца. Разница между ними в том, что для товаров JD, отправленных обратно, возможен только возврат денег, а для товаров других продавцов также можно запросить замену товара.

Перед возвратом товара необходимо списаться со службой поддержки, отправив фото товара, наклеек на посылке и описав причину возврата. Дальнейшие инструкции по возврату Служба поддержки должна направить в течение 2 рабочих дней.

Служба поддержки

Если есть вопросы к службе поддержки магазина напишите на электронный адрес [email protected].