Так как у многих форумчан возникают вопросы о том, как обратиться в службу поддержки HqHair или что служба поддержки HQHAIR не отвечает, решил описать свой опыт.

Я сделал заказ в этом магазине и выбрал платную доставку с трекингом. В итоге мне прислали трекинг-номер, который не работал.
В письме от HqHAir с темой Order Despatched было написано:В итоге такой трекинг сайтом trakmytrakpak.com, куда ввела ссылка в письме, не определялся. Вместо информации о заказе выдавалось:Я заподозрил, что они перепутали и отправили посылку обычной почтой без курьерской доставки, и решил обратиться в Службу поддержки.

Для обращения я зашёл в свой аккаунт, затем выбрал Message Centre -> Create New Message
После чего увидел обескураживающую надписьВидимо Hqhair считает, что отправив заказ, они свои обязательства полностью выполнили и вопросов к ним быть не может.


После изучения страницы я увидел надписьдалее надо нажать An order I placed, а затем выбрать пониже ссылку
Дальше откроется список старых заказов, где надо нажать QUERY у нужного заказа

Далее следует отметить все позиции заказа галочкой и перейти к описанию проблемы.
Для этого я сначала выбрал в поле Select an issue (выберите проблему)Затем в поле Select more details (укажите доп. информацию):а в поле Select issue details (выберите подробную проблему):
Осталось только написать текст обращения на английскомпосле чего нажать Send an online message.
Как только будет ответ, поделюсь в этой ветке.

Информация для тех, кто не получил посылку и хочет вернуть деньги.
Если вы хотите заявить о том, что посылка HQHair не пришла, то надо действовать так, как описано выше , но в тексте обращения написатьДалее вам пришлют форму для заявления на возврат NON RECEIPT OF GOODS DISCLAIMER FORM, которую надо будет отправить на их email (будет в письме).

Служба поддержки Hqhair ответила быстро.
Ответ их свёлся к тому, что они перепутали способ отправки.
Ну что ж, придется запрашивать возврат денег за платную доставку.

Отчитываюсь по итогам обращения. Взяли за доставку 7.99, а вернули 10 на мой аккаунт.

Tis, мы обратились с вашей ситуацией к руководству компании. Они сожалеют о доставленных неудобствах и в качестве компенсации пополнят ваш аккаунт на 5 фунтов (помимо возврата суммы за доставку).

Добрый вечер. а кто нибудь может подсказать почему не открывается их сайт??? пробовала и через мобильный телефон заходить на их сайт пишет ошибка страница не найдена. писала в их поддержку пока молчат...

Добрый вечер. а кто нибудь может подсказать почему не грузится их сайт?? пробую по их письмам по ссылке не получается, через моб телефон тоже пишет ошибка, страница не найдена. писала в их службу поддержки че то молчат....

HQHair работает. Как вы могли писать в их службу поддержки, если сайт не работал?
www.trackmytrakpak.com/ тоже работает.

Я писала через почту. в письмах они указывают адрес их службы поддержки. не знаю я пробовала и через разные браузеры загрузить все тоже самое....даже через моб телефон. так странно...

Анита, вы не можете открыть сайт www.trackmytrakpak.com/ ? Иногда с ним бывают проблемы (по выходным, в рабочие дни его починят). Если пришлете трек, мы Вам скинем статус, потому что у нас он открывается.

нет у меня не грузится сайт www.hghair.com. так странно уже 2 недели точно не могу туда зайти . Они же мне присылают рекламу о продукции на сайте hghair, даже с почты по ссылке их не могу зайти..(((

Анита, Вы сайт неправильно набираете. Не g, а q
hqhair.com

д нет Админ, я просто в письме неверно написала адрес. вот что он пишет chrome-extension://halamacepakdejfgjlokcnfekjkngbbp/http_error_sputnik.html?url=&text=%D0%90%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81%20%D0%BD%D0%B5%20%D0%BD%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B5%D0%BD
я ж и по с почты захожу по их письмам кликаю на их ссылку. тоже не получается. видимо что то с моими настройками в компе он блокирует этот сайт. Я с работы пробовала он загрузился

вот так да! я разобралась! оказывается роутер блокирует сайт этот. даже пробовала на лукфантастик тоже не давал. выключила роутер зашла в инет через модем все грузится!

Анита, рады, что разобрались в итоге.

помогите пожалуйста с советом. я не однократно заказывала на этом сайте, все доходило ровно через месяц. но в этот раз сделала заказ на большую сумму чем обычно и спустя месяц он не пришел. я написала на сайт , они ответили , что выясняют почему до сих пор нет моего заказа. уже три недели каждый день с ними переписываюсь и по хорошему и по плохому и требую уже вернуть деньги на что они мне отвечают одно и то же, что связываются курьером и как только что то узнают мне дадут знать. но это уже столько дней!!! даже на вопрос - ваш курьер вообще живой?? они отвечают стандартной фразой что ждем от курьера ответа. уже нервов не хватает! они даже не могут точно сказать выслали ли заказ, в какой он стране, вообще ничего!!! для меня это приличные деньги и мне нужен был этот заказ. они ничего не говорят ! даже на вопрос отправили ли вы заказ отвечают идиотским попугайским ответом - как только курьер ответит -мы вам дадим знать! даже этого не могут ответить !! что делать ? помогите мне пожалуйста!

Добрый день.
Скажите, пожалуйста, какую доставку Вы выбирали? Предоставлялся ли Вам трекинг-номер? Если нет, то ходили ли Вы на почту? Извещения очень часто не приносят.

Здравствуйте. история такая-сделала заказ (не первый на данном сайте) и не получив через месяц, заполнила бланк и оформила заявку на возврат денег. меня уверили, что деньги выслали и я получу их в течении 3-5 дней. не получила.второй раз обещали сделать рефанд, но его нет, и так уже издеваются надо мной больше месяца. так я не получу своих денег?

Ася, добрый день.

Как Вы проверяете возврат денег? Проверяли ли Вы аккаунт, чтобы удостовериться, что они не вернули деньги на баланс в личном кабинете?

Надо еще посмотреть выписку в интернет-банке. В каком статусе находится первоначальная транзакция по списанию денег? Завершена или что другое?

Помогите мне с ними воевать.
Ужасный сайт. Я воюю с ними не знаю как. Они сняли деньги с моей карты без моего согласия. Сначала они не пропускали оплату и просили оплатить другим способом. Потом они отменили заказ. Сами! Я уже заказала с аккаунта подруги всё тоже самое, оплатила через нее. А через две недели они вдруг списывают за мою попытку оформить свой первый заказ. Я написала жалобу, мой тот проблемный заказ еще не был отправлен. я долбила их каждый час. А на утро получаю письмо, что ваш заказ отправлен. Какого хрена! В общем, им пофиг, они нагло списывают деньги за отмененные ими же заказы. Еще вопрос придут или не придут эти два моих заказа, как оказалось. Предполагаю. что можно ждать попытки списания и через год тоже. Уже не знаю на каком языке с ними ругаться. Мы понимаем, сорри, ваш заказ отправлен.

А можете Ваши письма им показать?