yooxvozvrat

Как вернуть товары в интернет-магазин Asos?

Даже после приобретения товаров в таком проверенном месте, как магазин Асос, иногда возникает необходимость возврата. Вещь не подошла по размеру, не понравился ее фасон, товары прибыли с браком или в неполной «компании» – непредвиденных ситуаций масса.

И мы должны знать, как во всех этих случаях действовать. Наше полное руководство поможет вам вырулить из любой ситуации.

litemf

Что можно вернуть?

Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды. В этом случае, осознавая свою вину, магазин компенсирует полностью ваши затраты на пересылку.

Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется. Если оригинальная упаковка не сохранилась, ничего страшного, магазин закрывает на это глаза.

Важно: магазин не примет назад вещи, рядом с которыми стоит знак (+), например, бельё.

Как отправить

Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении  (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.).

Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 720 рублей, без отслеживания - в районе 400 рублей.

Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Индекс: YO8 5BL

Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата. Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей).

Сроки возврата

На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин Asos дает клиентам 28 дней.

Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, Asos обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.

Как осуществить возврат?

Для возврата следует заполнить форму возврата, которая прибыла вместе с заказом. В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт. Например, если заказали размер 8, а пришел 10, ставьте 7 - Это не тот товар, что я заказыва(а). Если вещь не подошла, или не оказалась впору, то "Не идёт мне" или "Не подошел размер" (5) соответственно.

Если форма затерялась, можете скачать ее на сайте Асос в разделе "Возвраты" и распечатать на принтере. Писем в случае обычного возврата магазину писать не нужно. Кстати, в одну посылку можно вложить вещи из разных отправлений, приложив необходимые документы. В среднем, отправление из России добирается до Великобритании в течение 1-3 недель.

На почте нужно будет заполнить простую декларацию на возврат, указав название товаров, примерный вес и стоимость (вес и стоимость указывать не обязательно).

customs declaraion

Возврат денег за заказ

После того, как вещи пройдут проверку, магазин вернёт вам стоимость товаров на банковскую карту в течение 1-3 суток. Об этом вы узнаете из информационного электронного письма с темой "Получено! Благодарим за возвращенный товар".

Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный только другого цвета или размера? Вам необходимо  после осуществления возврата оформлять новый заказ.

Возврат бракованных вещей

К вам пожаловала вещь с дефектом? Свяжитесь с клиентской службой, указав всю информацию о заказе: номер, наименование товара, артикул, описание дефекта. Вложите четкое подтверждающее фото бракованной вещи. После этого ждите ответа от магазина и следуйте пришедшим рекомендациям: либо оставляете вещь себе и ждете денежных средств на банковскую карту. Либо отправляете товары назад.

За возврат вещей с браком вы сможете «отбить» у магазина стоимость доставки назад. Для этого после отправки вещей сфотографируйте оба чека (за пакет и за доставку) и отправьте их в службу поддержки.

Служба поддержки Asos

Для связи с клиентской службой Asos можно использовать следующие способы:

  • Задайте вопрос  в специальной форме на сайте. Писать запрос можно на русском языке, ответ в этом случае будет тоже на русском. Обычно отвечают быстро (в тот же или на следующий день).
  • Задайте вопрос в Контакте http://vk.com/asos или на Фейсбуке https://www.facebook.com/AsosRu. Отвечают, в среднем, в течение часа. Есть возможность общаться с операторами на русском языке. Так же, здесь вы можете задавать все интересующие вопросы по поводу вашего возврата.

Посмотреть еще

Подробнее о магазине ASOS

Узнайте про текущие скидки и акции ASOS

Как заказывать с ASOS

Asos Outlet -70%

Другие магазины с бесплатной доставкой в Россию

Все онлайн-магазины

Полна Корзина аватар
Natalia, надо отправить фото в ответном письме
Добавлен: 1 нед. 3 дн. назад Автор: Полна Корзина #19933
Natalia аватар
Пришла посылка с обувью не того размера и топом,отличающегося от указанного состава ткани. Написала это на сайт асоса. На email пришло письмо в котором написали, отправить товары обратно, и прислать фото почтового чека, чтобы вернуть деньги за пересыл.но куда это фото прикрепить я не могу понять, отправить на емейл? Но вроде там они письма не проверяют, а на сайте, когда вопрос задаешь, ничего нельзя прикрепить.
Добавлен: 1 нед. 3 дн. назад Автор: Natalia #19929
Полна Корзина аватар
Лия пишет:
Заказала 37 российский, который равен 23 см, мне прислали 38 евро, который типа должен соответствовать 37-му российскому, но в действительности 38 евро равен 24- 24,5 см, и соответственно почти на два размера больше!!!! Возврат оплачивать отказались, видите ли я должна была сама в интернете найти размерную таблицу данного бренда и на неё ориентироваться!!! А зачем тогда на сайте писать размеры на авось? Российский сайт ASOS ужасен! В тех. поддержку обращаться бесполезно!!! ИХ нужно просто всех сократить за ненадобностью!!!

Лия, сожалеем о таком плохом опыте с обувью ASOS

23 см, на самом деле, соответствуют 36-му итальянскому, французскому 37-му. А понятие европейский размер, к сожалению, фикция.

А какой Вы бренд заказывали, если не секрет? И в карточке было указан прямо размеры с пометкой "Российский"? Можете перепроверить или ссылку на карточку товара прислать? Кажется, служба поддержки нечестно себя ведет...
Добавлен: 2 нед. 14 ч. назад Автор: Полна Корзина #19853
Лия аватар
Заказала 37 российский, который равен 23 см, мне прислали 38 евро, который типа должен соответствовать 37-му российскому, но в действительности 38 евро равен 24- 24,5 см, и соответственно почти на два размера больше!!!! Возврат оплачивать отказались, видите ли я должна была сама в интернете найти размерную таблицу данного бренда и на неё ориентироваться!!! А зачем тогда на сайте писать размеры на авось? Российский сайт ASOS ужасен! В тех. поддержку обращаться бесполезно!!! ИХ нужно просто всех сократить за ненадобностью!!!
Добавлен: 2 нед. 19 ч. назад Автор: Лия #19848
Полна Корзина аватар
Отправка назад будет стоить около полутора тысяч. Поэтому если туфли недорогие, то можно попробовать пристроить на Авито или подобных ресурсах.
Добавлен: 4 нед. 1 день назад Автор: Полна Корзина #19722

Прокомментировать

banner easyship

dnipro banner

Обсуждаем ASOS на форуме

Вход or Регистрация

Регистрация на сайте - займет минуту, а пользу приносит годами!