yooxvozvrat

Как вернуть товары в интернет-магазин Asos?

Даже после приобретения товаров в таком проверенном месте, как магазин Асос, иногда возникает необходимость возврата. Вещь не подошла по размеру, не понравился ее фасон, товары прибыли с браком или в неполной «компании» – непредвиденных ситуаций масса.

И мы должны знать, как во всех этих случаях действовать. Наше полное руководство поможет вам вырулить из любой ситуации.

litemf

Что можно вернуть?

Отправить назад можно почти любую вещь, которая не подошла по размеру или просто пришлась не по душе. Также имеете право отправить обратно бракованные, перепутанные и дефектные наряды. В этом случае, осознавая свою вину, магазин компенсирует полностью ваши затраты на пересылку.

Одно но: все вещи должны быть отправлены в первозданном виде с несрезанными ярлычками. Помните: каждый товар при возвращении в Великобританию тщательно проверяется. Если оригинальная упаковка не сохранилась, ничего страшного, магазин закрывает на это глаза.

Важно: магазин не примет назад вещи, рядом с которыми стоит знак (+), например, бельё.

Как отправить

Отправить посылку в магазин можно мелким пакетом Почтой России для негабаритных отправлении  (до 2-х кг) или другими видами международных отправлений (для посылок больше 2-х кг.).

Просто идите в почтовое отделение и отправляйте вещи вместе с формой возврата – мелким пакетом. Стоимость отправления будет зависеть от веса и метода отправки. Если важно, чтобы посылка была с номером отслеживания, то нужно отправлять заказной мелкий пакет, при этом доступна только отправка авиатранспортом. Если хотите сэкономить, то отправлять придётся простым пакетом наземным транспортом без возможности отследить путь посылки, но стоимость при этом будет минимальна.

Пример расчета стоимости посылки: отправка одной пары джинсов с отслеживанием обойдётся примерно в 720 рублей, без отслеживания - в районе 400 рублей.

Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Индекс: YO8 5BL

Адрес можно не писать на пакете, а наклеить готовую этикетку с адресом, отлепив её от формы возврата. Упаковку для посылки всегда можно приобрести в отделении (от 30 рублей).

Сроки возврата

На принятие решения о возврате обратно интернет-магазин Asos дает клиентам 28 дней.

Интересно: если с момента получения посылки прошло более 28 дней, можно все равно рискнуть и отправить вещь обратно. По многочисленным отзывам клиентов, Asos обычно идет навстречу в таких случаях и принимает запоздалые отправления.

Как осуществить возврат?

Для возврата следует заполнить форму возврата, которая прибыла вместе с заказом. В колонке с причинами возврата отметьте подходящий пункт. Например, если заказали размер 8, а пришел 10, ставьте 7 - Это не тот товар, что я заказыва(а). Если вещь не подошла, или не оказалась впору, то "Не идёт мне" или "Не подошел размер" (5) соответственно.

Если форма затерялась, можете скачать ее на сайте Асос в разделе "Возвраты" и распечатать на принтере. Писем в случае обычного возврата магазину писать не нужно. Кстати, в одну посылку можно вложить вещи из разных отправлений, приложив необходимые документы. В среднем, отправление из России добирается до Великобритании в течение 1-3 недель.

На почте нужно будет заполнить простую декларацию на возврат, указав название товаров, примерный вес и стоимость (вес и стоимость указывать не обязательно).

customs declaraion

Возврат денег за заказ

После того, как вещи пройдут проверку, магазин вернёт вам стоимость товаров на банковскую карту в течение 1-3 суток. Об этом вы узнаете из информационного электронного письма с темой "Получено! Благодарим за возвращенный товар".

Имейте в виду, что при отказе от какого-то товара из его стоимости интернет-магазин вычитает всю скидку, использованную при оформлении заказа, если без возвращенного товара стоимость доставки не отвечает условиям скидки.

Хотите заменить товар на аналогичный только другого цвета или размера? Вам необходимо  после осуществления возврата оформлять новый заказ.

Возврат бракованных вещей

К вам пожаловала вещь с дефектом? Свяжитесь с клиентской службой, указав всю информацию о заказе: номер, наименование товара, артикул, описание дефекта. Вложите четкое подтверждающее фото бракованной вещи. После этого ждите ответа от магазина и следуйте пришедшим рекомендациям: либо оставляете вещь себе и ждете денежных средств на банковскую карту. Либо отправляете товары назад.

За возврат вещей с браком вы сможете «отбить» у магазина стоимость доставки назад. Для этого после отправки вещей сфотографируйте оба чека (за пакет и за доставку) и отправьте их в службу поддержки.

Служба поддержки Asos

Для связи с клиентской службой Asos можно использовать следующие способы:

  • Задайте вопрос  в специальной форме на сайте. Писать запрос можно на русском языке, ответ в этом случае будет тоже на русском. Обычно отвечают быстро (в тот же или на следующий день).
  • Задайте вопрос в Контакте http://vk.com/asos или на Фейсбуке https://www.facebook.com/AsosRu. Отвечают, в среднем, в течение часа. Есть возможность общаться с операторами на русском языке. Так же, здесь вы можете задавать все интересующие вопросы по поводу вашего возврата.

Посмотреть еще

Подробнее о магазине ASOS

Узнайте про текущие скидки и акции ASOS

Как заказывать с ASOS

Asos Outlet -70%

Другие магазины с бесплатной доставкой в Россию

Все онлайн-магазины

Полна Корзина аватар
Да, они до 1200 рублей (кажется) обещают возвратить
Добавлен: 3 нед. 2 дн. назад Автор: Полна Корзина #20612
Анонимный аватар
Получается некомпетентность менеджера?! Спасибо за ответ, позвоню завтра в мск уточню, что с отправкой до ЮК. А подскажите, так и есть, что если товар оплачивать через палпэй, то в случае возврата возместят транспортные расходы по возврату?
Добавлен: 3 нед. 2 дн. назад Автор: Анонимный #20606
Анонимный аватар
Анонимный пишет:
А Вы не всем отвечаете?
Извините, ответ увидела :blush:
Добавлен: 3 нед. 2 дн. назад Автор: Анонимный #20605
Анонимный аватар
А Вы не всем отвечаете?
Добавлен: 3 нед. 2 дн. назад Автор: Анонимный #20604
Полна Корзина аватар
Анонимный пишет:
Возвращаю джинсы. Почта россии долго. Нашла в москве службу возврата асоса. И не подрасчитала последовательность. Сначала отправила вещь курьерами в москву на адрес службы, потом зашла на сайт возврата, оплатила доставку с мск в британию, после оплаты система выдала инвойс на вещь и квитанцию отправки (пруф деливери) и пишет что эти две формы нужно вложить в возврат. А штаны улетели в Москва уже! Звоню в эту службу, объясняю ситуацию менеджеру, что штаны уехали к ним, а инвойс и деливери остались. Менеджер начала настаивать что нудно оплатите пошлину. Разве до 1000 $ нужно тамож платежи платить? В инвойсе указала сумму 65£ , такую же сумму указывал при пересылке в рф асос. Вопрос: уедет ли мой возврат из мск в британию без данных платежей и 2х форм? А то как то переживаю. Возможно же что асос увидит у себя в системе, что я оплатила доставку с мск до британии? Ведь всё таки век информационных технологий и данные бумажки не нужны. Спасибо!

Давайте по порядку.

Таможенные платежи Вас вообще не касаются, Вы же товар возвращаете, он уже ввезен в Россию и прошел таможенную очистку. О чем говорит менеджер - не понятно. На возвращаемые товары никаких пошлин не налагается.

По поводу оплаты доставки для АСОС - он вообще этим не занимается, АСОСу главное, чтобы посылка попала к нему на склад. Остальное - вопросы той независимой службы доставки, поэтому нужно разбираться с нею по поводу недостающих документов.
Добавлен: 3 нед. 2 дн. назад Автор: Полна Корзина #20601

Прокомментировать

banner easyship

dnipro banner

Обсуждаем ASOS на форуме

Вход or Регистрация

Регистрация на сайте - займет минуту, а пользу приносит годами!