Разобрался. Надо вводить и серию и номер.

Скажите, в первом письме от Asos сказано, что надо предъявить серию и номер паспорта. Ок. Перехожу по ссылке, а там требуют ввести только номер паспорта, т.е. вместо 10-ти цифр надо вводить 6 последних. Я правильно понял?

Тогда Вы можете написать им на этой странице asos-ru.custhelp.com/app/ask

Сейчас позвонила в спср, оператор ответила,что не находит меня по трек номеру, и что скорее всего посылка ещё не дошла до таможни, и посоветовала обратиться в службу поддержки Асос.

Добрый день, Ольга.
Попробуйте позвонить в СПСР по номеру 8-800-700-36-30 и объяснить ситуацию со вторым заказом. Там могут принять Ваши паспортные данные.
Большая просьба написать, что они Вам скажут. Спасибо!

Добрый день!
Первый заказ сделала 2 июля, на следующий день мне пришло такое письмо, чтобы по ссылке я заполнила фио и паспортные данные, а заказ который отправила 4 го июля, на него письма нет. Подскажите пожалуйста, эти данные должны отправляться с каждым заказом? Если да, тогда как быть, если не пришло письмо?