Здравствуйте, Ирина.
Спасибо, что связались с нами.
Приносим свои извинения за то, что товара Lipstick Boutique Curvy Sleeveless Dress In Glitter не оказось в наличии. К сожалению, мы не можем произвести возврат денежных средств за него, так как при размещении заказа вы использовали специальную скидку. По ее правилам и условиям заказ должен быть минимум на определенную сумму. Без этого товара ваш заказ не соответствует условиям скидки, поэтому ее полностью вычли из возвращенной суммы. Она просто больше не подходит для этого заказа.
Сумма скидки 2000.01 рублей, цена товара 1023.63 рублей, остается негативный баланс в 976.38 рублей.
Мы понимаем, что это не тот ответ, на который вы надеялись, и приносим свои извинения за то, что больше ничего не можем сделать в данной ситуации.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы всегда рады вам помочь.
С уважением,
Мария М.
Поддержка клиентов ASOS
Здравствуйте, Ирина.
Спасибо за ваше письмо относительно заказа 131560153.
Нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация.
При заказе вы воспользовались специальной скидкой. Сумма этой скидки составила 2000.01 рублей, а стоимость платья - 1023.63 рублей. То есть платье вы приобрели бесплатно, так как сумма скидки покрыла стоимость платья. Соответственно вернуть денежные средства за товар, который вы не оплачивали, так как сумма скидки оказалась больше стоимости платья, к сожалению, мы не можем.
По правилам и условиям использования данной скидки заказ должен быть минимум на определенную сумму. Без этого платья ваш заказ не соответствует условиям скидки, поэтому ее полностью вычли из возвращенной суммы. Она просто больше не подходит для этого заказа.В данном случае мы ничего уже сделать не можем, к сожалению.
Если у вас будут ещё вопросы, пишите. Мы с радостью на них ответим.
С уважением,
Елена П
Поддержка клиентов ASOS
Здравствуйте, Ирина.
Спасибо, что вновь написали нам по поводу вашего заказа.
Ирина, при заказе вы воспользовались специальной скидкой. Сумма этой скидки составила 2000.01 рублей, а стоимость платья - 1023.63 рублей. То есть платье вы приобрели бесплатно, так как сумма скидки покрыла стоимость платья. Соответственно вернуть денежные средства за товар, который вы не оплачивали, так как сумма скидки оказалась больше стоимости платья, к сожалению, мы не можем.
По правилам и условиям использования данной скидки заказ должен быть минимум на определенную сумму. Без этого платья ваш заказ не соответствует условиям скидки, поэтому ее полностью вычли из возвращенной суммы. Она просто больше не подходит для этого заказа.В данном случае мы ничего уже сделать не можем, к сожалению.
Если вам понадобится что-либо еще, пожалуйста, обращайтесь. Я буду рада вам помочь.
С уважением,
Мария Р
Поддержка клиентов ASOS
Здравствуйте, Ирина.
Спасибо за то, что обратились к нам по поводу заказа.
Хотим подтвердить, что в данном случае мы не можем произвести возврат денежных средств, так как общая сумма заказа без товара Lipstick Boutique Curvy Sleeveless Dress In Glitter является 8976.37 рублей, а вы заплатили 8000 рублей.
Мы приносим свои извинения за предоставленные вам неудобства.
Примите в качестве нашего извинения промо-код, которым вы можете воспользоваться при оформлении следующего заказа. Это - код на скидку в размере 10% и он действителен для одной покупки из вашего Личного кабинета. Подробнее:
Ваш промо-код: 76..0 Действителен до: 8 января 2015
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, мы всегда рады вам помочь.
С уважением,
Мария М.
Поддержка клиентов ASOS